Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik: Mercedes-Benz’ten Müşteri Deneyimi Çöküşü

08.05.2026 tarihinde Mercedes-Benz Eskişehir Birollar Satış Müdürlüğü üzerinden GLB 200+ AMG siparişi verdik. Sipariş formunda öngörülen teslim tarihi 20.05.2026 olmasına rağmen bugün 25.08.2026 ve aracımız hâlâ teslim edilmedi. Üstelik artık yaşadığımız sorun yalnızca teslimat gecikmesi değil, tamamen bir iletişimsizlik ve sahipsizlik problemi haline geldi. Sipariş sürecinin en başında mevcut aracımızı sattığımızı ve yeni araç teslim edilene kadar araç kiralamak zorunda kalacağımızı özellikle belirtmiştik.

Süreç uzadıkça Eskişehir Birollar’daki yetkili kişi en sonunda bize açıkça “Bu konu artık bizi aşıyor, Mercedes-Benz İletişim Merkezi ile görüşün” dedi. Bunun üzerine Mercedes-Benz Türkiye Otomotiv A.Ş. İletişim Merkezi ile defalarca iletişime geçtik, dosya açtırdık ve durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Ancak sonuç değişmedi. İletişim Merkezi bizi aramıyor; her seferinde tekrar biz aramak zorunda kalıyoruz. Aradığımızda ise aldığımız cevap “Bir gelişme olduğunda acente size bilgi verecek” oluyor. Kendilerine acentenin zaten bilgi veremediğini ve bizi bu nedenle Mercedes-Benz Türkiye’ye yönlendirdiğini defalarca anlatmamıza rağmen aynı döngünün içinde bırakılıyoruz.

Aracın 10 Ağustos tarihinde üretim bandından indiğini ve üretiminin tamamlandığını öğrenmiş olmamıza rağmen bugün 25 Ağustos itibarıyla hâlâ aracın nerede olduğu, Türkiye’ye ne zaman ulaşacağı ve en önemlisi bize ne zaman teslim edileceği konusunda tek bir net bilgi verilmiyor. Üç buçuk aya yaklaşan bu süreçte ciddi araç kiralama giderlerine katlandık, defalarca telefon görüşmesi yaptık, Mercedes-Benz Türkiye’ye yazılı olarak başvurduk ve konuyu Mercedes-Benz Almanya merkezine kadar ilettik. Buna rağmen hâlâ karşımızda süreci sahiplenen, bize düzenli bilgi veren veya net bir teslim tarihi sunabilen tek bir muhatap yok.

Mercedes-Benz gibi premium bir markadan beklediğimiz müşteri deneyimi kesinlikle bu değildi. Bugüne kadar satın aldığımız herhangi bir ürün veya hizmette hayatımızın en kötü müşteri deneyimini Mercedes-Benz ile yaşadığımızı rahatlıkla söyleyebilirim. Sorunun yalnızca aracın gecikmesi değil, müşterinin aylar boyunca kendi siparişinin peşinden koşturulması ve iki farklı Mercedes-Benz kanalı arasında sürekli birbirine yönlendirilmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Beklentimiz artık çok basit: Dosyamızın gerçekten yetkili bir kişi tarafından sahiplenilmesi, aracımızın mevcut durumunun açıkça bildirilmesi ve net, gerçekçi bir teslim tarihi verilmesi. Sipariş tarihi 08.05.2026, öngörülen teslim tarihi 20.05.2026 ve bugün tarih 25.08.2026 olmasına rağmen hâlâ aracımıza kavuşamamış durumdayız.