Mercedes-Benz Randevuya Rağmen Gün Boyu Bekletilme ve Personel Çıkışı

23.01.2026 günü saat 10.50 için Adana Girne Caddesi Mengerler Mercedes servisine 2015 model Mercedes a180 aracımın buji değişimi için randevu aldım. Randevu saatine uygun şekilde, Adana ilçesinden 7 yaşındaki oğlumla birlikte servise gittim. İşlem sırasında aracın fren hidroliğinin de değişmesi gerektiği söylendi, buna da onay verdim.

Bu işlemlerin yarım gün süreceği belirtilmesine rağmen serviste saat 18.20’ye kadar bekletildim ve neredeyse tam günümü burada geçirmek zorunda kaldım. Bu süre boyunca çocuğumla birlikte serviste beklemek zorunda kaldım ve bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik serviste çalışan personel mesai bitiminde benden önce çıkıp gitti.

Yapılan buji ve fren hidroliği değişimi işlemleri için kartla toplam 11.000 TL ödeme yaptım ve tarafıma yalnızca fiş verildi. Hem randevuya rağmen uzun süre bekletilmem hem de müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen ve bir daha bu servisin yakınından bile geçmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Mengerler Mercedes tarafından incelenmesini, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve müşterilerin randevu saatlerine, bekleme sürelerine daha fazla özen gösterilmesini talep ediyorum.