Mercedes EQB AMG Camı Kırıldı, Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Ocak 2025’te Hastalya Mercedes Denizli bayisinden sıfır olarak aldığım 2024 model Mercedes EQB AMG aracımın ön cam ile sunroof camı arasında yer alan cam parçası 17.02.2025 tarihinde kendiliğinden çatlayarak adeta tuzla buz olmuş durumdaydı. Bunu da ancak bir arkadaşım uyarmasıyla fark edebildim; aksi halde böyle bir güvenlik riskinin bilincinde bile olmayacaktım.

Olayın ardından kasko şirketimle görüştüm; onlar da önce Mercedes’in olaya yaklaşımını ve değerlendirmesini görmek istediklerini belirttiler. Ben de Hastalya Mercedes Denizli bayisine başvurdum, hasarın video ve fotoğrafları alındı ve durumun Mercedes’e iletileceği söylendi. Bu süreçte yağmur zamanlarında aracı mecburen iş yerimdeki kapalı garajda tuttum ve yaklaşık 15 gün boyunca aracı normal şartlarda kullanamadım. Aradan geçen üç aylık süreye rağmen dosyamla ilgili herhangi bir somut gelişme olmadı.

Bu süreçte Hastalya Denizli’de R***** Hanım ve hasar sorumlusu E*** Hanım ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsalar da sonuç alınamadı ve sözlü olarak camın ücretsiz değişiminin yapılamayacağı tarafıma iletildi. Daha sonra yaptığım inceleme ve araştırmalarda Şikayetvar üzerinden aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu, bu durumun kronik bir hata olabileceğini öğrendim. Buna rağmen Mercedes Türkiye’nin bu tür bir cam kırılmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirip ücretsiz değişim yapmaması, üstelik bir güvenlik riski söz konusuyken, marka algısıyla hiç bağdaşmayan bir yaklaşım olmuştur.

Sıfır aldığım, henüz çok yeni olan ve kronik olduğunu düşündüğüm bu hata nedeniyle mağduriyet yaşadığım aracımın, ön cam ile sunroof arasındaki çatlayan ve dağılan camının Mercedes Türkiye tarafından hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve benzer vakalar için de kullanıcıların mağdur edilmemesini talep ediyorum.