Kronik Direksiyon Arızası, Garanti İhlali Ve İkame Araç Sağlanmaması

2023 model Mercedes-Benz C200 aracımın hâlâ devam eden 2+2 yıllık garantisine rağmen, Ocak 2025’ten bu yana kronik bir direksiyon kutusu arızası yaşamaktayım. Direksiyon kutusundaki bu sürekli tekrarlayan sorun bir türlü kalıcı olarak giderilemedi.

Bu arıza nedeniyle aracımı Mercedes-Benz yetkili servisi Gülsoy Florya’ya iki kez götürdüm. Her seferinde sorun çözüldüğü söylenerek araç tarafıma teslim edildi, ancak direksiyonun durumu her seferinde daha da kötüleşti. Aynı arıza sebebiyle aracımı üçüncü kez servise götürdüğümde ise bu kez ikinci periyodik bakımın zamanında yapılmadığı gerekçesiyle garantimin bittiği iddia edildi.

Oysa araç, bakım dönemi aralığına denk gelen Ocak ve Şubat aylarında zaten aynı servisteydi, test sürüşlerine çıkıldı ve işlemler yapıldı. Yetkili bir servisin, kronik arıza için kendisine teslim edilen aracın bakım geçmişini ve zamanını sistemden kontrol etmesi ve müşteriyi uyarması en temel sorumluluğudur. Bu durumu servis yetkililerine ilettiğimde onlar da hatayı kabul ederek haklı olduğumu belirtmişlerdir.

Ayrıca aracın kendi sisteminde bakım uyarısı henüz dört gün önce çıkmış olup, bu uyarıya istinaden benim 90 günlük yasal bakım sürem bulunmaktadır. Servis bu konuda da haklı olduğumu kabul ederek Mercedes-Benz Genel Müdürlüğü’ne mail atacaklarını söylemiş ve aracı bakıma almıştır. Ancak aracım yaklaşık 10 gündür serviste olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadan bekletilmektedir.

Bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Günlerdir serviste olan ve işlem yapılmayan aracım için tarafıma hiçbir şekilde ikame araç sağlanmamış, bu nedenle ciddi bir ulaşım problemi yaşamaktayım. Durumu netleştirmek amacıyla Mercedes müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcileri “sesiniz gelmiyor” gibi bahanelerle görüşmeyi sonlandırmakta ve telefonu kapatmaktadır. Böylesine kurumsal olduğunu iddia eden bir markada bu seviyede bir iletişim ve ilgi eksikliği kabul edilemez.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, direksiyon kutusu arızasının kalıcı ve güvenli bir şekilde çözülmesini, garanti sürecimin taahhüt edildiği gibi 2+2 yıl olacak şekilde sorunsuz devam etmesini ve tarafıma acilen ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm servis giriş‑çıkış kayıtları, test sürüşü evrakları ve hatayı kabul ettiklerine dair servis beyanları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve diğer hukuki yollarla haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.