Has Otomotiv’de Hatalı Yağ Soğutucu Takılması Ve İade Reddi

İzmir Has Otomotiv adlı Mercedes bayii ve servisine, 2015 model c200 d aracımın yağ soğutucusu patladığı için temmuz ayı başında başvurdum. Aracımda iki parça halinde soğutucu bulunmasına rağmen, ben sadece patlayan tarafın değiştirilmesini istedim ve bu doğrultuda parça değişimi yaptılar.

Aracı teslim aldıktan bir gün sonra tekrar motorda suya yağ, yağa da su karıştığını fark ettim ve aynı sorunla tekrar Has Otomotiv’e gittim. Taktıkları parçanın yeniden patladığını, değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Aracı servise bıraktım ve yaklaşık üç saat sonra beni arayarak motor bloğumun çatlak olduğunu, komple motor yapılması gerektiğini ve bunun için 595.000 TL civarında bir maliyet çıktığını söylediler. Bu rakamı karşılayamayacağımı ilettim, sadece yağını ve suyunu değiştirip aracı geri aldım.

Sonrasında başka bir ustaya götürdüğümde, Has Otomotiv’in taktığı yağ soğutucunun contasını patlattığını, asıl sorunun bundan kaynaklandığını öğrendim. Sadece yağ soğutucusunu doğru şekilde değiştirerek aracı yaklaşık 20 gündür sorunsuz kullanıyorum ve problemim çözülmüş durumda.

Has Otomotiv’e yaklaşık 20 gün sonra tekrar gidip, taktıkları parçanın hatalı takıldığını, işlemin garanti kapsamında olması gerektiğini, faturalarımın mevcut olduğunu ve bu süreçte yaptığım toplam yaklaşık 43.000 TL’lik masrafın tarafıma iadesini talep ettim. Parça değişimini yanlış yaptıkları halde, parçanın tek başına değişmemesi gerektiği gibi gerekçelerle bana hiçbir ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler.

3 Temmuz – 30 Temmuz tarihleri arasındaki bu süreçte, Has Otomotiv’de parça, işçilik ve yağ değişimi için toplamda 18.000 TL parça, 17.000 TL işçilik, 7.250 TL yağ değişimi olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım. Buna rağmen sorunum çözülmedi, aksine bana 600 bin tl’ye yakın motor yenileme teklifi sunuldu. Aynı sorunu dışarıda 35.000 TL civarında bir masrafla çözdüm.

İzmir Has Otomotiv’de yaşadığım bu süreçten ve özellikle müdür O**** Bey ile şef C**** Bey’in yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Hem ticari etikle hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bu uygulama nedeniyle, aracımın plakası 34 fs 3402 ve iş emri numarası 135529 üzerinden yapılan işlemlerle ilgili ödediğim yaklaşık 43.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Gerekli mercilere başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.