Mercedes-Benz A200'de Tekrarlanan Arızalar Ve Güvenlik Sorunları

19.12.2025’te Mercedes Hatay Has Otomotiv’den 2025 model a200 sıfır araba aldım. Araç 5 ay içerisinde ilki 1 gün, ikincisi 1 hafta, üçüncüsü 15 gün, dördüncüsü yaklaşık 3 hafta, beşincisi de aynı arızadan dolayı bir haftadır serviste. Yani düşünün ki Mercedes’ten sıfır bir araç alıyorsunuz, 5,5 aylık aracınız neredeyse 2 aydır serviste. Yani arızayı çözebilmek için sizden daha fazla servisteki teknik servisteki kişiler aracınızı kullanıyor.

Araç şehir içerisinde 50 km seyir hızının altında iken birden ekranda motor arıza lambası yanıyor. Önce hafif bir gürültü, sonra gürültü artıyor; araba önce hafif, daha sonra daha sert tekliyor, öne doğru savruluyor. En son 5. Kere problem yaşanınca servise gidip bu kez arabaya güvenimizin kalmadığını, çocuklarımla beraber emniyetsiz bulup binmek istemediğimizi, birebir aynısıyla değiştirmelerini istedim. Satış sonrası müşteri memnuniyeti tarafında da sınıfta kaldınız. Her seferinde “haklısınız biz de olsak aynı tepkileri verirdik” deyip bana teselli mahiyetinde sözlerinizden bir tanesini de daha duymak istemiyorum.

Servis müdürü, bayi yetkilileri, şubedeki müşteri temsilcisinden sonra bugün genel müdürlükteki müşteri ilişkileri yöneticisi “bu kez de başka bir parçayı değiştirelim, bakın bu kez olacak ama aracı değiştiremeyiz” tesellinizi ve tamir taleplerinizi duymak istemiyorum. Ha bir de mahkeme, yasal sürece de gidersem süreç uzun sürermiş, ben zarar edermişim. Ben sıfır bir araç aldım; aldım ki güvenlik, Konfor ve sorunsuz olması beklentisi ile. 5 kere aynı kusurdan dolayı bir araç servise gider mi? Bir de çözemediğiniz gibi kusur ve hatayı telafi etmemek. Kusura bakma Mercedes, marka güvenilirliğini kaybettin nezdimde. Çözüm üretme konusunda da oldukça başarısız bir süreç sergiledin.

İnsanlar 5,5 ay önce yeni araba alıp bunun 3 ayında aracımın serviste olduğunu söylediğimde benimle dalga geçiyorlar. Bu durum sizin itibarınızı zedelemez mi? Maalesef yasal yollara başvurmaktan başka çare bırakmadılar. Siz önce aracın ayıplı, kusurlu olduğunu kabul edip, ayıpsız olan mal ile değişimini sağlayın.