Cam Değişiminde İki Aylık Gecikme Ve Saygısız İletişim

25 Haziran 2025 tarihinde Mercedes CLA 200 aracımın ön camına taş gelmesi sonucu hasar oluştu ve bu nedenle Mercedes Gaziemir şubesine başvurdum. Gerekli evrakları eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın aracımın ön camı hâlâ değiştirilmedi.

Yaklaşık bir ay boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben servisi aradım ve işlemlerimle ilgilenen çalışanın işten ayrıldığı söylendi. Sistemde böyle bir kayıt görünmediği belirtildi; bir süre araştırma yapıldıktan sonra evrak listesine ulaşıldı ve belgelerin eksik olduğu gerekçesiyle işlem yapılmadığı ifade edildi. Bunun üzerine evrakları tekrar gönderdim, bu sefer de kasko evrakımın olmadığı söylendi. Kaskomu Mercedes üzerinden yaptırmış olmama rağmen, kasko belgesini kendilerinin sistemden alamayacaklarını, benim temin etmem gerektiğini ilettiler.

Ben kasko belgesini talep ettiğimde kasko bölümü ağır vasıta servis bölümünü arayıp plakayı dahi söyleme zahmetinde bulunmadıkları, bu nedenle de işlemin ilerlemediği bilgisini aldım. Daha sonra beni arayıp plaka bilgisini benden istediler. Telefonla tekrar görüştüğümüzde “aşağıdayım, yukarı çıkınca ararım, bir bakayım” gibi ifadelerle oyalandım ve sonrasında da tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte hem ilgisizlik hem de dalga geçer gibi bir üslup kullanıldığını hissettim.

İki aydır kırık ön camla aracı kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem güvenlik hem de konfor açısından ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Aracımın ön camının ivedilikle değiştirilmesini, süreç boyunca yaşadığım aksaklık ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde çok daha saygılı, özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.