Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Cam Tavan Fitili Hayal Kırıklığı Yarattı

Mercedes-Benz Vito aracımın cam tavan fitili özelliğini kaybetti, şekli bozuldu ve deforme oldu. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu sorun için Kocaeli Mengerler yetkili servisine başvurduğumda, problemin dış etken kaynaklı olduğunu söyleyip garanti kapsamına alınamayacağını belirttiler. Aracımın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen cam tavanın garantiye dahil olmadığını öğrenmek, özellikle cam tavanlı bir araç tercih etmiş biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servis, cam tavan fitilinin değişimi için tarafıma 50.000 TL + KDV tutarında bir masraf çıkardı. Konuyu ayrıca Mercedes-Benz Türkiye müşteri hizmetlerine de ilettim ancak onlar da yapılabilecek bir şey olmadığını, sadece ücretli değişim için %10 indirim uygulanabileceğini söylediler. Bu tutum, yaşadığım mağduriyet ve ödediğim bedel düşünüldüğünde benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Devam eden garanti sürecine rağmen cam tavan ve fitilinin kapsam dışında bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir bedelin kullanıcıya yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu parçanın üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini ve kullanıcı hatası şeklinde genellenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Cam tavan fitiliyle ilgili sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarımının veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.