Kronik Teknik Sorunlar Ve Servis İlgisizliğiyle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Çok sevgili Mercedes ailesi,

Kasım 2022 tarihinde Bursa Mengerler şubenizden satın almış olduğum hafif ticari 2022 model Vito 124 CDI Select Plus 3580 FL uzun 4X2 aracıma ilişkin nasıl mağdur edildiğimi paylaşmak istiyorum.

Henüz aracın ikinci ayında ortaya çıkan ve bugüne kadar defalarca tekrarlanan teknik sorunlar artık görmezden gelinemeyecek bir boyuta ulaşmıştır. Ön panel ekranının aniden kapanması, park asistanının kendi kendine devre dışı kalması, klima ve panel tuşlarının işlevini yitirmesi gibi son derece kritik hatalar, aracın güvenliğini ve konforunu doğrudan tehdit eder hale gelmiştir. Bu sorunları her periyodik bakımda defalarca dile getirdim, ayrıca özel onarım randevuları oluşturarak çözüm aradım. Ancak bugüne kadar başvurduğum tüm yetkili servisler (Gelecek, Nefesoğulları, Mengerler Davutpaşa) sorunu geçiştirerek ya 'akü zayıf' diyerek açıklama yapmayı tercih etti ya da herhangi bir sorun olmadığını iddia etti. Ve ne tesadüftür ki; aracın garanti süresi sona erdiği anda yapılan ilk periyodik bakımda, daha önce sürekli olarak dile getirdiğim bu kronik sorun nihayet 'tespit' edildi. Fakat bu kez de sorunun 'kullanıcı hatası' olduğu öne sürülerek benden ilave ücret talep edilmesi gibi akıl almaz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu yetmezmiş gibi, servise yaptığım tüm başvurularda bu şikayetleri belirtmiş olmama rağmen, kayıtlarınızda yer almadığını öne sürerek beni doğrudan yalan söylemekle itham ettiniz.

Söyler misiniz; böylesine teknik ve sistemsel bir hatanın sorumluluğu nasıl olur da kullanıcıya yüklenebilir? Nasıl olur da müşterinin yıllarca sabırla dile getirdiği haklı şikayetler yok sayılır, inkâr edilir ve en sonunda fatura yine ona kesilir?

Mercedes markasını özellikle tercih etmemin nedeni, sıradan sorunlarla uğraşmaktan kaçmak ve güvenilirliğin verdiği huzuru yaşamaktı. Ancak yaşattığınız bu süreç, hayatım boyunca karşılaştığım en büyük hayal kırıklıklarından biri olmuştur.

Tüm bu yaşananların sorumluluğunu açıkça servislerinizin eksikliği ve ihmali olarak görmekte tereddüt etmiyorum. Bu nedenle süreci doğrudan merkeze taşımayı zorunlu görüyor, mağduriyetimin derhal ve tavizsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Eğer sürecin sonunda tarafıma herhangi bir şekilde kullanıcı hatası gerekçesiyle ve maddi ücret talebiyle bir onarım teklifi ile gelinirse, mevcut aracımı markanıza ait bir bayinin önünde tüm dikkatleri üzerine çekecek şekilde en net mesajı verecek bir veda ile bırakacağımdan hiç kuşkunuz olmasın.