Mercedes Benz Atego Şanzıman Sorununda Yetkili Servislerin Yanlış Tespiti Ve Aşırı Ücret Talebi

Mercedes Benz Atego kamyonumda 27 Eylül tarihinden itibaren vites geçişlerinde zorlama ve vitese geçmeme sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine aynı gün Mengerler İkitelli servisine başvurdum. Burada arızanın şanzıman kulesi, baskı balata ya da şanzımandan kaynaklandığı, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi ve sadece yol yardım için benden 10.000 TL talep edildi.

1 Ekim tarihinde bu kez Ankara Heska servisine başvurdum. Burada arızanın şanzıman kulesinde olduğu, parça ellerinde olmadığı için temin edilmesi gerektiği, aracın zamanında bakımları yapılmadığı gerekçesiyle de garanti kapsamına alınamayacağı ifade edildi. Şanzıman kulesi için yaklaşık 201.000 TL gibi çok yüksek bir rakam söylendi.

Ben de bu süreçte aracı kendi imkanlarımla özel bir servise götürüp tamir ettirdim ve her iki servisin de iddia ettiği arıza çıkmadı. Yani yetkili servisler hem yanlış yönlendirme yaptılar hem de çok yüksek masraflar çıkararak beni mağdur ettiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “teknisyen ne diyorsa odur” denilerek konuya hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Yaşadığım bu süreçte, yetkili servislerin hatalı tespit ve yaklaşımları nedeniyle ciddi zaman kaybı ve maddi manevi mağduriyet yaşadım. Mercedes Benz’den ve ilgili servislerden, öncelikle bu yaşananlarla ilgili olarak açık bir açıklama ve özür, ayrıca aracım için özel servise yaptırmak zorunda kaldığım onarım masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.