to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında AdBlue Arızası İçin Aşırı Masraflar
2025 model Atego aracımda yeni başlayan AdBlue arızası nedeniyle Sancaktepe Kolumanlar servisine gittim. Aracım garantili olmasına rağmen bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyip 30–40 bin tl masraf çıkararak aracın 3 gün serviste yatacağını belirttiler.
Ben en azından birkaç gün idare etmesi için bilgisayarla arıza kaydını silmelerini rica ettiğimde, bunu da para koparmak ister gibi “öyle olmaz” diyerek kabul etmediler. Bunun üzerine servisten ayrıldım ve dışarıdaki bir servise gittim. Dışarıda sadece bilgisayarla 5 dakikalık bir işlemle sorunum çözüldü.
Garantili bir araç için bu şekilde yüksek masraf çıkarılması, basit bir bilgisayar işleminin bile yapılmayıp müşterinin mağdur edilmesi ve yanlış yönlendirilmesi nedeniyle yaşadığım bu durumu herkesin bilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Mercedes-Benz Türk Müşteri Hizmetleri İletişim Hattı
