Arızalı Lemförder Takoz Seti Ve İade Prosedüründeki Sorun

Mercanlar Oto Parçaları İkitelli şubesinden, Mercedes-Benz aracım için iki adet Lemförder marka üst takoz seti satın aldım. Ürünler araca takılıp test edildiğinde, direksiyonu sağa sola çevirdiğimizde ses yaptığı anlaşıldı ve parçaların arızalı, ayıplı olduğu ortaya çıktı.

Durumu Topkapı şubesine ilettiğimizde, parçaların araç üzerinden sökülüp bakılması gerektiği bilgisi verildi. Ürünlerin iadesini veya aynı marka aynı model ile değişimini talep ettiğimizde ise, bizden tekrar aynı parçayı satın almamız, mevcut parçaların ise garantiye gönderileceği ve bu şekilde işlem yapılabileceği söylendi. 15 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen bana böyle bir prosedür dayatılıyor.

M0520*********49 numaralı evrak ile kayıtlı bu alışverişte, cari hesabımız olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Arızalı çıkan Lemförder marka üst takoz setlerinin, ek bir ödeme yapmak zorunda kalmadan, doğrudan yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmayla tekrar çalışmak istemediğimi de belirtmek isterim.