Mercan Toptan’da Yanıltıcı Kasket Görselleri Ve İade Reddi!

Mercan Toptan’ın internet mağazasından 27.01.2026 tarihinde 6 adet kasket satın aldım, ürünler 31.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Toplamda 2.918 TL’yi kredi kartı ile ödedim, sipariş numaram 853KY1656R’dir. Gelen kasketlerin hiçbiri sitedeki görsellerde yer alan ürünlerle ne renk ne de kumaş dokusu bakımından benzer değildi.

Durumu, ürünlerin fotoğraflarını da ekleyerek firmanın WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Buna rağmen ürünlerin doğru olduğunu iddia ettiler. Ben sadece değişim talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, iade ya da değişim yapmadıklarını yazdılar. Oysa aynı firmanın Trendyol sayfasında 15 gün içinde iade sözü verdiği açıkça görülüyor.

Gelen 6 kasketten yalnızca 1 tanesi kullanılabilir durumda, diğer 5 tanesi hiç kullanılmadan duruyor. Son olarak kendilerine, “İster kullanın ister kullanmayın, biz bir kere sattık mı diyorsunuz, doğru mu anladım? ” şeklinde yazmama rağmen bu mesaja dahi cevap vermediler. Yasal olarak iade ve değişim hakkım olmasına rağmen, firmanın bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Kullanmadığım 5 adet kasket için, görsellerdeki ürünlerle uyumlu modellerle değişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.