Yaşlı Anneme Dijital Fatura Zorunluluğu Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

MEPAŞ Kırşehir şubesinin Aralık 2025 faturasıyla birlikte başlattığı uygulama nedeniyle 70 yaşındaki annemin mağduriyetini belirtmek istiyorum. Annemin kaldığı ev müstakil olmasına rağmen, daha önce zorla elektrik panosunu dışarıya aldırttılar. Buna rağmen artık hiçbir şekilde kapıya ya da panoya kağıt fatura bırakılmıyor.

Hiçbir yazılı bilgilendirme ya da onay alınmadan annemin aboneliği dijital faturaya geçirilmiş. Müşteri temsilcisini aradığımda sadece “dijital faturalandırmaya geçilmiş” denilerek geçiştirildim. 0502**47 abone numaralı bu abonelikte, müşterinin açık rızası olmadan böyle bir değişiklik yapılmasını kabul etmiyorum. 70 yaşında bir kadının dijital faturayı takip etmesi, internet bankacılığıyla ödeme yapması beklenemez.

Annem, şubeye kadar yürüyerek gidecek yaşta ve sağlıkta değil, buna rağmen kendisine kağıt fatura ulaştırılmıyor, “şu numarayı ara” denilerek baştan savılıyor. Bu şekilde bilgilendirme yapılmadığında süre aşımı oluyor ve faturaya faiz işletiliyor, bu da hem vicdana hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Talebim, bu abonelik için kağıt faturaya geri dönülmesi ve faturaların eskiden olduğu gibi elektrik panosuna bırakılmasıdır. Ayrıca dijital faturaya izin verilmediği halde geçiş yapılması nedeniyle oluşan gecikme ve faiz gibi mağduriyetlerin de giderilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER dahil ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.