Isıtma Arızası Ve Tadilat Gürültüsü Misafirleri Üç Gün Boyunca Rahatsız Ediyor

27 Mayıs tarihinde konaklamak üzere Mirage Park Kemer otele giriş yaptım. Odaya yerleştiğimizden beri odadaki klimanın ısıtma sistemi çalışmıyor, sadece soğutma özelliği aktif olduğu için üç gündür odada ciddi şekilde üşüyoruz. Durumu resepsiyona ilettiğimizde klimaların sıcak tarafının aktif olmadığı, sadece soğutmanın açık olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Buna ek olarak, otelde tadilat çalışmaları devam ediyor ve özellikle sabah 09:30 civarında başlayan matkap sesleri nedeniyle dinlenemiyoruz. Öğle saatlerinde odaya dinlenmek için çıktığımızda bile tam uykuya dalmışken tekrar matkap sesleriyle uyanıyoruz. Hem Konfor hem de dinlenme açısından, tatil için geldiğimiz otelde ciddi rahatsızlık yaşıyoruz.

Ayrıca oda servisinden odaya kahve sipariş ettik ve siparişimiz yaklaşık 45 dakikada getirildi. Bu kadar basit bir siparişin bu kadar geç gelmesi de hizmet kalitesi açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Kurban Bayramı nedeniyle otelde üç gün boyunca konser düzenleniyor ve bu konserler için masa düzeni yapılmadığı, masalar önceden oda numaralarına göre tanımlanmadığı için konser alanı önünde ciddi bir yığılma ve uzun kuyruklar oluşuyor. Konseri iyi bir yerden izleyebilmek için yaklaşık bir saat öncesinden sıraya girmemiz gerektiği söyleniyor, aksi halde arkada kalıyoruz. Bu konuda her odaya sabit bir masa tanımlanması gerektiğini otel yönetimine ilettik ancak bize her sene konserleri bu şekilde yaptıklarını, kimin hangi masayı veya sırayı önce kaparsa onun oturduğunu söylediler. Ayrıca en önden izlemek istersek her konser için ayrı ayrı 60.000 TL loca ücreti ödememiz gerektiği ifade edildi. Bu uygulama hem adil değil hem de misafirlerin konforunu ve tatil deneyimini olumsuz etkiliyor.

Odalardaki ısıtma probleminin acil şekilde giderilmesini, tadilat kaynaklı gürültünün misafirleri minimum etkileyecek şekilde düzenlenmesini, oda servisi hizmet kalitesinin iyileştirilmesini, konser alanında misafirler için adil ve düzenli bir masa/oturma sistemi oluşturulmasını ve tüm bu yaşananlar nedeniyle tarafıma uygun bir telafi/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.