to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes-Benz Yetkili Servisinin KVKK Nedeniyle Bakım Geçmişi Talebimin Reddedilmesi
2020 model Mercedes-Benz Cla 200 AMG aracın mevcut ve ruhsatta kayıtlı sahibiyim. Aracımın geçmiş dönemlerde Mercedes-Benz yetkili servislerinde yapılmış olan bakım kayıtlarını, yani yapılan bakımların tarihlerini, kilometre bilgilerini ve araç üzerinde gerçekleştirilen bakım işlemlerini öğrenmek için Mengerler Bostancı yetkili servisine telefon ile ulaştım. Aracımın plakası 34 dml 529’dur.
Telefon görüşmemde Mengerler Bostancı’da görevli N**** Hanım ile görüştüm. Görüşme sırasında yalnızca şu anda sahibi olduğum araca ait, kişisel verilerden arındırılmış bakım ve servis geçmişini talep ettim. Özellikle önceki araç sahiplerinin adı, soyadı, telefon numarası, adresi, faturası veya herhangi bir kişisel verisini istemediğimi belirttim. Buna rağmen talebim, yalnızca “KVKK” gerekçe gösterilerek reddedildi, bunun dışında somut bir gerekçe sunulmadı.
Aracın bakım geçmişini bilmem, aracın doğru ve zamanında bakımının yapılabilmesi, daha önce hangi işlemlerin uygulandığının görülmesi ve bundan sonraki bakımların sağlıklı şekilde planlanabilmesi açısından önem taşıyor. Mercedes-Benz gibi kurumsal bir markanın, aracın mevcut ve ruhsatlı sahibine, yalnızca araca ilişkin ve kişisel verilerden arındırılmış bakım geçmişini dahi KVKK gerekçesiyle paylaşmamasını anlamakta zorlanıyorum.
Mercedes-Benz Türkiye’den, Mengerler Bostancı’da yaşadığım bu durumun incelenmesini ve önceki araç sahiplerine ait hiçbir kişisel veri paylaşılmaksızın, aracıma ait bakım tarihleri, kilometreleri ve gerçekleştirilen bakım işlemlerinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
Ne çözüm var ne ilgi bu kadar böyle köklü markaları nasıl ezilir çalışanlar sağ olsun 3 sayfa servis geçmişini araç ruhsat sahibine vermekten aciz ve istediğimiz 3 milyon tl verip aldığımız aracın kayıtları insanlar para veriyor karşındaki seninle muhatap olmuyor.
