to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Bekleme Süresi Ve Saygısız Asistan Davranışı
Memorial Bahçelievler Hastanesi Dermatoloji bölümünde A*** Hanım’dan muayene hizmeti almak için iletişime geçtim. Randevum olmadığı için asistanı ile görüştüm. Kendisi, erken saatte gelirsem aradan alınabileceğimi belirtti. Bekleme süresinin kesin olarak bilinmediğini de ifade etti.
Bu bilgi doğrultusunda sabah saat 09.00’da hastaneye geldim ve yaklaşık 1,5 saat bekledim. Bekleme süresinin belirsiz olduğunu anlayışla karşılamama rağmen, bu kadar süre bekledikten sonra daha ne kadar beklemem gerektiğini öğrenmek için asistan hanımdan bilgi almak istedim.
Ancak sorumu yönelttiğimde asistan hanımın iletişim şekli beni oldukça rahatsız etti. Yüzüme bakmadan cevap vermesi, ben konuşurken başka işlerle ilgilenmesi ve konuşma sırasında soruma cevap vermeden başka bir yere gitmesi nedeniyle kendimi önemsenmemiş hissettim.
Yaklaşık 10 dakika boyunca sakin şekilde bilgi almaya çalışmama rağmen tarafıma yeterli bir açıklama yapılmadı. Bekleme süresinin belirsiz olması anlaşılabilir bir durumdur; ancak hastanın beklediği süre boyunca bilgilendirilmesi ve iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum.
Bir sağlık kuruluşunda hasta memnuniyeti ve iletişim kalitesinin önemli olduğunu düşünüyor, yaşadığım bu durumun incelenmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.
Sn. Selin K Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına tarafımıza yapmış olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ile ilgili olarak Hasta Hizmetleri Müdürlüğümüz ve Hastane Direktörlüğümüz tarafından süreçler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Geri bildirimlerinizde paylaştığınız durum ile ilgili olarak sizinle iletişime geçilmiş ve görüşmelerimiz sağlanmıştır. Geri bildirimleriniz hakkında söz konusu personelimiz tespit edilmiş ve yöneticilerimiz tarafından kurumsal prosedürlerimiz doğrultusunda aksiyon alınmıştır. Sekreterlik ile ilgili geri bildirimleriniz için de ilgili birim yöneticimiz tarafından konu araştırılmış olup ; gerekli kontrol mekanizmaları sağlanarak bölüm çalışanlarımızın bilgi ve değerlendirmelerine başvurulmuştur. Çalışanlarımıza sözlü ve yazılı geri bildirimde bulunulmuştur. Hastanemizde aldığınız hizmetler sırasında oluşturduğumuz olumsuz algı için kurum adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek , görüşmelerimiz esnasında gösterdiğiniz hoş görü için de teşekkür etmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde de Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı Günler Dileriz. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Teşekkürler
