to read complaints and reviews, or file yours.Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Mağduriyeti: Bilgi Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebi
Memorial Şişli hastanesinden tamamlayıcı sağlık sigortamla 01.02.2025 11:00 için randevu aldım. Randevu saatimde danışmada kimliğim ile kayıt yapıldı, kayıt yapılırken sağlık sigortam sorulduğunda bilgisini paylaşmama rağmen kurumda tamamlayıcı sağlık sigortasının geçerli olmadığı bilgisi tarafımla kesinlikle paylaşılmadı. Muayene sonucunda istenilen tetkiklerin sadece bir kısmı için 26.000 TL ödeme talep edildi. Sigortamın olduğunu hatırlattığımda sigortanız işleme onay vermiyor bilgisi verildi. Benden birkaç dakika öncesinde yine Anadolu Sigorta kapsamında bir özel sağlık sigortasından arkadaşım yararlandı. Bunu belirttiğimde bu sefer ısrarlarım sonucunda tamamlayıcı sağlık sigortasının kurumda geçerli olmadığı bilgisi iletildi. Ancak girişte henüz kaydım yapılırken bu bilginin tarafıma verilmiş olması gerekiyordu. Bu bilginin neden verilmediğini sorduğumda herhangi bir yanıt alamadım. Sadece muayene ücreti olarak 9000 küsur bir ödeme talep edildi. Bu tutara itiraz ettiğimde ise ''indirim'' adı altında tutar 7507,50 TL olarak belirlendi. Bu yapılan işlem usule uygun olmadığı gibi en başında verilmemiş bir bilgi neticesinde mağdur edildim. Sigortama güvenerek gittiğim hastanede mağdur edildim. Ücreti ödeyemesem ne olacaktı? Personeliniz tarafından verilmeyen bilgi neticesinde mağdur edildim. Konu ile ilgili hastane yönetimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki kanıtlarla şikayette bulundum. Tarafınızca mağdur edildim. Yapmış olduğum ödemenin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Memorial Şişli Hastanesi Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen iade kararına uymuyor. Hasta hakları birimi bugün yarın aranacaksınız diyerek oyalıyor. Sorun çözme odaklı değil yaratma odaklı bir kurum. İademizi alabilmek için icra süreci mi başlatmamız gerekiyor. 15 günlük süre dolmasına rağmen iade yapılmadı.
Sn. Ezgi K., Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Kesinlikle müşteri memnuniyeti sıfır bir hastane. Bir de arayıp biz sizin sigortanızı bilemeyiz diyorlar, personeliniz karşındakini insan yerine koymuyor. Sizin sormanız gereken bilgiyi biz vermemişiz ilan ediliyoruz. Sizin iç işleyişinizi hastalar nereden bilecek? Tüketici hakem heyetinden sonuç bekliyorum. Kesinlikle bir daha asla tercih etmeyeceğim bir hastane olarak kalacaksınız. Ve tüm çevremde nasıl bir kurum olduğunuzu bildireceğim. Sizden ya da tüketici hakem heyetinden olumlu bir sonuç alamazsam avukatım aracılığıyla mahkemeye vereceğim sizi böyle saçmalık olamaz.
Pazartesi günü arandım 1 saat içerisinde kamera kayıtlarının incelenip tarafıma dönüş yapacağını ilettiler. Ancak bugün arama yapıldı ilk aramalarında kamera kayıtlarından bir çok rahat konuşmaların tespit edileceğini ilettiler bugünse tespit edemediklerini söylüyorlar. İnsanları resmen dolandırıyorlar. Bir de ukala ukala konuşmalar cabası. Kesinlikle ölüm döşeğinde olsam da asla tercih etmeyeceğim kurumsallıktan uzak bir hastane. An itibari ile avukatım aracılığıyla dava sürecini başlatmış durumdayım. Yaptığınız yasal olmayan işlemler yanınıza kalmayacak.
On gündür randevu almaya çalışıyorum hiç kimse telefona bakmıyor baktıklarında ise sekreter size dönüş yapacaktır deniliyor ama hiçbir zaman aramadılar beni bu nasıl bir hastane devlet bunları kontrol etmiyor mu