Memorial Hastanesi Tarafıma Herhangi Bir Bilgilendirme Yapılmadı

17 Mart’ta Memorial İstanbul Bahçelievler Hastanesi’nden doğum paketi için fiyat aldık. Bütçemize uygun olduğu için ben de bu hastaneden doktor araştırmaya başladım ve doktorumu da buna göre seçtim. İlk görüşmemizi telefonla yaptık, ardından “söz uçar yazı kalır” diyerek kendilerinden fiyatı WhatsApp üzerinden yazılı olarak göndermelerini istedik ve doğum paketi fiyatı tarafımıza bu şekilde yazılı olarak iletildi.

Yaklaşık 15 gün sonra eşimden hastaneyle tekrar iletişime geçmesini ve seçtiğimiz doktordan randevu almasını istedim. Hastaneyi tekrar aradığımızda, bize WhatsApp üzerinden yazılı olarak verilen fiyat ile sonradan söylenen fiyat arasında yaklaşık 200 bin tl fark olduğunu öğrendik. Bunun mümkün olmadığını, ellerinde yazılı mesajlarımızın olduğunu belirttik. Önce bunun bir yanlışlık olduğunu söylediler, ancak sonrasında süreç bizim açımızdan daha da mağduriyet verici hale geldi.

Durumu yüz yüze görüşmek için hastaneye gittik, fiyatlandırma birimiyle görüşmek istedik fakat fiyatlandırma birimindeki yetkilinin çıktığı söylendi. Oradaki personele sorunu tekrar anlattığımızda, sanki çok normal bir durummuş gibi karşıladılar ve “bu sadece doğum parası, bu fiyata zaten olmaz” tarzı bir söylemde bulundular. Ben de bunun benim değil, tamamen hastanenin kendi iç hatası ve problemi olduğunu özellikle ifade ettim. Buna rağmen son derece ilgisiz, umursamaz ve saygı sınırlarını zorlayan tavırlar sergilendi.

Ben mağduriyetimi anlatırken, yan taraftaki hanımefendi çantasını koluna takıp adeta “hadi gidin” der gibi bir tavırla, “yetkili sizi arayacak” deyip bizi gönderdi. Fiyatlandırma yetkilisi ***Hanım’ın keyfinin yerine gelmesini ve öyle dönüş yapacağını ima eder bir yaklaşım hissiyatı oluştu. Aradan 2 gün geçmesine rağmen kimse tarafından aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem hatayı kendilerinin yapıp hem de mağduriyeti bize yıkmaya çalışan, üstüne bir de saygısız bir iletişimle karşılaştığım böyle bir durumla daha önce hiç karşılaşmadım.

Ben hâlâ, yazılı kanıtlarımız olmasına rağmen sürecin ciddiye alınıp düzeltilmesini, ilk verilen yazılı doğum paketi fiyatının geçerli sayılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu süreçte isimlerini belirttiğim personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tüm yazışmalar ve konuşmalar tarafımda mevcuttur ve istenildiği takdirde paylaşabilirim.