to read complaints and reviews, or file yours.Memorial Hastanesi'nde Şeffaf Olmayan Fiyat Politikası Ve Haksız Tahsilat
Eşim B**** D******, 27.02.2025 tarihinde Memorial Şişli Hastanesi’nde doğum yapmıştır. Doğum öncesinde hastane ile yaptığımız görüşmelerde normal doğum ücretinin 38.000₺, özel oda ücretinin 15.000₺ ve bebek tedavi ücretinin 5.000₺ olacağı, sigorta teminatımızdan sadece doğum ücreti olan 38.000₺ kesileceği belirtilmişti.
Ancak hastane, sigorta poliçemizde doğum için ayrılan 48.000₺’nin tamamını çekebilmek adına toplamda 71.000₺’lik bir ücretlendirme göstermiştir. Özel oda ve bebek tedavi ücretleri tarafımdan kart ile 11.000₺ ve 9.000₺ olmak üzere ayrı ayrı çekilmiştir. Ödemelere dair detaylı fatura talep ettiğimde, hizmet ve ürün listesi gönderilmiş ancak net bir açıklama yapılmamıştır.
Bu haksız kesintiyi fark edip itiraz ettiğimizde, hastane hizmet dökümünü güncelleyerek sigorta kesintisini 60.060₺’ye düşürmüştür. Ancak inceleme sonucunda, önceki faturada 31.148₺ olan “Hastane Hizmetleri Paketi” ücreti hiçbir açıklama yapılmadan 60.060₺’ye yükseltilmiştir!
Bu durum açıkça hastanenin fazla tahsilat yapma çabasıdır. İlk faturada fazla ücret kesildiği tespit edilince, hastane iptal etmek yerine aynı tutarı başka bir kaleme ekleyerek yine tahsil etmeye çalışmıştır.
Ayrıca, eşim ve çocuğum taburcu olduktan 24 saat sonra sarılık şüphesiyle tekrar hastaneye gittiğimizde, doktor yatış önerdi. Fiyatlandırma bölümünden F**** Hanım bana 34.000₺ fiyat çıkardı. Ancak bu fiyata hangi işlemlerin dahil olduğunu sorduğumda, 1 saat boyunca uğraşarak ancak 31.000₺’lik işlem gösterebildi. Bu da hastanenin şeffaf olmayan fiyat politikası izlediğini ve hastalardan maksimum tahsilat yapmaya çalıştığını gösteriyor.
Ayrıca, sigorta provizyonunda yer alan 23.234₺’lik özel oda ücretinin sigortadan mı yoksa tarafımdan mı tahsil edildiği belirsizdir. Eğer bu ücret hastaneye tarafımdan ödendiyse, neden sigorta teminatı kullanılmadı? Eğer sigorta tarafından karşılandıysa, neden bu ödemeyi yaptım ve neden ödediğim miktar hizmet dökümünde gösterilen işlemlerle uyuşmuyor?
Memorial Hastanesi’nin bu şeffaflıktan uzak ve haksız kazanç sağlama girişimlerine son vermesi için yetkilileri göreve davet ediyorum! Hastanenin sigorta şirketlerini ve hastalarını yanıltarak fazla tahsilat yapması kabul edilemez.
Memorial gibi kurumsal bir hastaneye yakışmayan bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum!
Sn. Mehmet D., Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Mehmet D., Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Detaylı bilgilendirme yapmak adına tarafınızı aradık ancak ulaşım sağlayamadık. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta İlişkileri Müdürlüğü
