Ayakkabının Tabandaki Şişkinliği Nedeniyle Ağrı Ve Mağaza Yetkilisinin Saygısız Reddetmesi

Memocan Ayakkabı’dan 28.03.2026 tarihinde Van İpekyolu Bahçıvan Mahallesi Hamza Dayı Sokak No:5/A adresindeki mağazadan siyah “MMC Zenne 2025 Shoes Made in Turkey” model bir topuklu ayakkabı satın aldım. Ayakkabının taban kısmında yuvarlak bir şişkinlik olduğunu fark ettiğimde, daha kasaya gitmeden “Acıtır mı, sorun olur mu? ” diye özellikle sordum. Bana “Hayır acıtmaz, bir sorun olursa getirin, yardımcı oluruz.” denildi ve herhangi bir süre, şart ya da kullanım kısıtlamasından bahsedilmedi.

Ayakkabıyı eve götürdükten sonra giymeye çalıştım ancak tabandaki bu yuvarlak şişkinlik nedeniyle ayağımda belirgin bir acı yaptı ve ayakkabıyı 1 saat bile giyemedim. Bunun üzerine, kendilerinin de söylediği gibi ayakkabıyı hemen mağazaya geri götürdüm ve yaşadığım sorunu anlatarak değişim talep ettim.

Mağazaya gittiğimde ise, oranın sahibi olduğunu düşündüğüm kişi son derece ilgisiz ve saygısız bir tutumla “Değiştiremem, süresi geçse bile tahriş olmuş, ben bu ayakkabıyı tekrar satamam.” şeklinde bir cevap verdi ve ardından hiçbir çözüm sunmadan başka bir müşteriyle ilgilenmeye devam etti. Başta “Sorun olursa getirin, yardımcı oluruz.” denilip, sorun yaşadıktan sonra bu şekilde geri çevrilmemi dürüst bulmuyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ürünü, ayağıma zarar veren bu taban şişkinliği yüzünden kullanamıyorum. Memocan Ayakkabı’dan, ayakkabımın ayıplı/hatalı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını; ayrıca mağaza yetkilisinin bu saygısız yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.