to read complaints and reviews, or file yours.Meltemkids Teslimat Gecikmesi ve Yanlış Ürün Gönderimi
23.12.2025 tarihinde Gaziantep Batıkent sezgin bebek mağazasından Meltem Kids markalı bazalı karyola ve dolap satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile dolapla birlikte toplam 60.000 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 44559’dur. Satın aldığım ürünün yasal teslim süresi olan 45 gün içinde tarafıma ulaştırılması gerekirken hiçbir teslimat yapılmadı ve ürün bana yaklaşık 70 gün sonra, 5 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak bu kez de satın aldığım ürünle ilgisi olmayan, bazalı olması gereken karyolanın bazasız modeli gönderildiğini gördüm.
Durumu çözmek için ürünü aldığım bayiye gittiğimde, bayinin Meltem modüler mobilya’ya olan borçları nedeniyle genel merkez tarafından ürün gönderilmediğini ve bu yüzden sipariş ettiği ürünleri temin edemediğini öğrendim. Bunun üzerine Meltem modüler mobilya genel merkezini aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı ve sorunu bayi ile çözmem gerektiği söylendi.
Ortada şu durum ortaya çıkmaktadır: Meltem markası kullanılarak satış yapılmasına izin veriliyor, müşteri parasını eksiksiz ödüyor; ancak genel merkez ile bayi arasındaki ticari alacak‑verecek sorunları nedeniyle ürün ya hiç teslim edilmiyor ya da eksik veya yanlış gönderiliyor. Genel merkez, ürünü borcu olan bayiye vermeyerek dolaylı şekilde müşterinin ödediği bedelin bayinin borcuna karşılık kullanılmasına yol açmakta ve müşteriyi bayinin ticari problemiyle baş başa bırakmaktadır.
Bugün itibarıyla doğru ürünü hâlâ teslim almış değilim ve ücret iadesi de yapılmamıştır. Bu süreçte hem 45 günlük yasal teslim süresi açıkça aşılmış hem de sözleşmeye aykırı olarak satın aldığım bazalı karyola yerine bazasız karyola gönderilmiştir. Bayi ile genel merkez arasındaki ticari sorunların müşteriye yansıtılması ve Meltem modüler mobilya’nın kendi markası altında yapılan bu satışı sahiplenmeyip çözüm üretmemesi iyi niyetle bağdaşmayan bir tutumdur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markanın isminin müşteriyi koruma konusunda bir güvence oluşturmadığını tecrübe etmiş bulunmaktayım.
Talebim, sözleşmede yer aldığı şekilde satın aldığım Meltem Kids bazalı karyolanın eksiksiz ve doğru model olarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi veya ödediğim toplam bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir
Değerli Müşterimiz Tuğçe Y., Müşteri memnuniyetini ve marka güvenilirliğini her zaman ön planda tutan MeltemKids olarak kamuoyunu bilgilendirme gereği doğmuştur. MeltemKids markası adına Gaziantep Şehitkamil bölgesindeki bayilik ve ticari ilişkimiz sona ermiştir. Bu adresteki işlemler artık yetkili bayi kapsamında değildir ve markamız söz konusu adresteki işlemlerden sorumlu tutulmamaktadır. Müşterilerimizin güvenli ve resmi işlemlerini gerçekleştirebilmeleri adına, web sitemizde yer alan yetkili mağazalarımıza veya resmi satış noktalarımıza başvurmalarını önemle rica ederiz.
23 Aralık tarihinde söz konusu mağazadan alışveriş yaptığımda bu işletme hâlâ markanızın yetkili bayisi olarak faaliyet göstermekteydi. Dolayısıyla alışverişim, markanıza güvenilerek yapılmış bir işlemdir. Bayilik ilişkisinin sonradan sona ermiş olması, o tarihte yapılan satış ve müşteri mağduriyetine ilişkin sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Şikayetimde de açıkça belirttiğim üzere, bayi ile aranızdaki ticari sorunun tahsilat sürecinde müşterinin aracı olarak kullanılmasına yol açan bu durum kabul edilemez. Bir markanın kendi bayi borç ilişkisini dolaylı şekilde müşteriye yansıtan bir sürecin oluşması ciddi bir sorumluluk problemidir. Bu nedenle, bayiniz olduğu dönemde gerçekleştirilen satıştan doğan mağduriyetimde markanızı muhatap almaya devam edeceğimi ve konunun kamuoyu tarafından bilinmesini sağlayacağımı belirtirim.
Öncelikle İzmir fabrikasından İsmail Bey’e teşekkür ederim. Süreç boyunca yaşanan aksaklıklar nedeniyle birçok telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve bu durum oldukça yıpratıcıydı. Bu nedenle 5 yıldız yerine 4 yıldız veriyorum. Ancak sonunda sorunun çözülmüş olması memnuniyet verici.
