Koçtaş’ta Ürün Görseliyle Uyuşmayan Sepet İçin İade Sürecinde Sürekli Gecikme

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 29 Ekim tarihinde Meleni Home 45 litre bambu çamaşır sepeti siparişi verdim. Ürün, uygulamadaki görselden farklı, hazne görünümünde ve beklediğimden daha küçük geldiği için iade talebi oluşturmak istedim.

Ancak uygulamada iade butonu çıkmıyordu, çünkü ürün sistemde hâlâ kargoya verilmemiş gibi görünüyordu. Satıcıya yazdım, hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre bekledikten sonra ulaştım ve sorunun çözüldüğünü, gün içinde sisteme düşeceğini söylediler. Buna rağmen sistemde hiçbir değişiklik olmadı.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de telefonda yaklaşık 10 dakika boyunca sistemin siparişimi göstermesini bekledik ve sadece bir form oluşturulduğu söylendi. Aradan günler geçmesine ve 10 gündür bu iade işlemiyle uğraşıyor olmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, kimse tarafıma bilgilendirme yapmıyor.

Bugün ilçeye gideceğim, her gün merkezde olamıyorum ve ilçede kargo şubesi yok. Sırf bu kargo için tekrar geri dönmek zorunda kalmak istemiyorum. İademin bir an önce sisteme doğru şekilde tanımlanmasını, ürünün sorunsuz şekilde geri alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.