Koçtaş'tan Sipariş Edilen Masa Sandalye Takımı Teslim Edilmedi, İade Yapılmadı

Koçtaş online üzerinden Decosense markalı 4 kişilik masa sandalye takımını 12 Temmuz 2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün kargoya verildikten sonra bana teslim edilmedi ve kargo firması ürünü tekrar satıcıya geri gönderdi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram 1097488955, ürün bedeli ise 4.814,20 TL’dir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sürekli olarak yasal bir süre olmadığını, iadenin yapılacağını söyleyip süreci uzatıyorlar ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Sipariş detaylarında ürün “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen ne ürünü aldım ne de param hesabıma geri yattı.

Uzun süredir bekletilmem ve herhangi bir aksiyon alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 4.814,20 TL’nin derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.