Ürün Teslim Edilmeden İade Görünüyor Ve Para İadesi Yapılmıyor

Şikayet konusu olan alışverişimi Meka Butik üzerinden yaptım. 5697**480 numaralı siparişimdeki ceket, bana hiç ulaşmadan sistemde iade edilmiş görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ürünü teslim almadan iade süreci başlatılmış ve ben bunu yaklaşık iki hafta önce öğrendim.

Durumu Instagram üzerinden Meka Butik ile paylaşarak anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kargo firmasının sorunu olduğunu söyleyip geri gönderim için benden 200 TL talep ettiler. Kendi hataları ya da kargo kaynaklı bir sorun için benden yeniden ücret istenmesi, üstelik ürün elime hiç ulaşmamışken kabul edilebilir bir durum değil. Banka kartımla ödediğim yaklaşık 1400 TL’nin üzerine ek bir bedel çıkarmaya çalışıyorlar, para iadesi yapılmadığı gibi iletişimde de beni suçlayıcı bir tavırla karşılaştım.

Yıllardır internet üzerinden alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini net şekilde gördüm. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde iade görünüp paramın iade edilmemesini ve üstüne benden tekrar ücret talep edilmesini haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Ödemesini banka kartıyla yaptığım bu alışverişe ait ücretin, herhangi bir ek kesinti yapılmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.