Beden Hatası Nedeniyle İade Üzerindeki Haksız Kargo Kesintisi

Mehlika Giyim’in online mağazasından 09 Mayıs tarihinde iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri 44 beden, diğeri ise 44-46 beden olarak seçildi. 44 beden aldığım ürün üzerime bol gelirken, 44-46 beden olan ürünü ise üzerime dahi alamadım. Bedenlerde bariz bir yanlışlık olduğunu belirttim fakat buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Toplamda 1.489,98 TL ödeme yaptım. İade etmek istediğim ürün 859,99 TL ve iade için benden 230 TL “kargo ücreti” adı altında kesinti yapılacağı söylendi. Üründeki beden sorunu tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, hiçbir suçum yokken bu kadar yüksek bir kesintinin neye istinaden yapıldığını anlayamıyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugün iade talebi oluşturdum, tarafıma yalnızca iade için kargo bilgileri iletildi, yaşadığım sorun ve haksız kesintiyle ilgili ise net bir açıklama yapılmadı. Ürünü iade için kargoya vermek bile başlı başına ayrı bir uğraşa dönüştü. Firmanın çalışma prensiplerinin ve müşteri memnuniyetine yaklaşımının yanlış olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 116587’dir. Üründeki beden hatası nedeniyle herhangi bir kesinti yapılmadan iademin sağlanmasını ve bu haksız kargo ücreti uygulamasının açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.