Gece Acil Serviste Sigorta Kapsamı Yanıltması Ve Hizmet Reddi

Medisa tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, poliçe numaram 423684518 olan sigortamla Antalya Kepez’de bulunan Özel Akdeniz Şifa Hastanesi acil servisine bu gece saat 23.00–23.30 arasında nefes alamama, ateş ve benzeri şikayetlerle başvurdum. Sigortayı yaptırırken anlaşmalı hastanelerde muayene, tetkik ve tedavilerin ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti.

Hastanenin danışmasında, sigortanın sadece muayene ücretini karşıladığı, serum ve diğer tedaviler için benden ekstra ücret talep edileceği söylendi. Bunun üzerine Medisa müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, hastanenin yanlış bilgi verdiğini, paketin kapsamında hiçbir ücret alınmaması gerektiğini, tüm işlemlerin karşılanacağını söyleyerek eve dönmek zorunda kaldığım halde tekrar hastaneye gitmem gerektiğini belirtti.

Hasta ve güçsüz durumdayken tekrar aynı hastaneye geri döndüm. Tekrar sorun yaşayınca bu kez müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir temsilciyle görüştüm, hastane görevlisiyle konuştu ve bu sefer hastaneye hak verdi. Böylece iki kez, ciddi sağlık şikayetlerim olmasına rağmen hiçbir işlem yaptırmadan, mağdur ve çaresiz bir şekilde geri dönmek zorunda kaldım.

Hem hastanenin hem de sigorta şirketinin çelişkili ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle sağlık hizmeti alamadım, gece boyunca mağdur edildim ve sigortanın bana vaat edilen kapsamından yararlanamadım. Bu yaşananlar sebebiyle Medisa tamamlayıcı sağlık sigortam için ödediğim sigorta ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum.