Medicana Zincirlikuyu’da Hasta Takibi Ve İletişimsizlik Sorunu

Yaklaşık 1 aydır Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nin genel işleyişiyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum ve artık baştan sona yaşadıklarımdan dolayı bu durumu paylaşma ihtiyacı duydum. Bu hastanede her şeyi hastanın kendisinin takip etmesi bekleniyor, kimse süreci sahiplenmiyor.

Doktorum benden MR istedi, randevuyu 1 hafta sonrasına verdiler. Özel bir hastanede, 5 dakika bile sürmeyen bir işlem için nasıl bir yoğunluk varsa 1 hafta sonraya gün verildi. Sonrasında işeme testi istendi, “Şuraya geçin, yardımcı olacaklar” denildi, 40 dakika bekledim, o sırada işlem yapılacak bölüm de boştaydı. Tekrar sorup tepki gösterince ancak işleme aldılar. Çalışanların çoğunun elinde telefon, sosyal medyadalar, hastaya ilgi yok, kimse süreci takip etmiyor.

Daha sonra doktor sistoskopi istedi. Bu işlem için benden e-Devlet şifremi istediler. Neden vermem gerektiğini sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapamadılar, “Siz söyleyin, onaylanacak bir şey varsa ben kendim onaylarım” dememe rağmen ısrarla şifremi istediler, “Vermeniz gerekiyor” denildi. Sonunda mecbur kalıp verdim, “Biz sizden onay alıp haber vereceğiz” dediler, telefon numaramı aldılar ama iki hafta boyunca ne arayan ne soran oldu.

Ben aradığımda da sanki ben takip etmek zorundaymışım gibi “Onay gelmedi” denildi. Sigorta şirketimle görüştüğümde ise evrak beklediklerini, hastanenin evrakları göndermediğini öğrendim. Buna rağmen, “Unuttuk, ilgilenmedik” demek yerine hâlâ “Onay gelmedi” diyerek işi sigortaya atmaya çalıştılar. Tüm süreçte laubalilik, vurdumduymazlık ve hastayı oyalayan bir yaklaşım hissettim.

Benim bu şikayetteki önceliğim bir çözüm talep etmekten çok, diğer insanların da bu yaşananları bilmesi ve paralarıyla daha iyi hizmet alabilecekleri bir hastaneyi tercih edebilmeleri. Özel hastaneden beklenen özen, takip ve ciddiyeti Medicana Zincirlikuyu’da maalesef göremedim.