Medicana Zincirlikuyu Hastanesi'nde Randevu Sonrası İlgisizlik Ve İletişim Eksikliği

25 Kasım tarihinde Medicana Zincirlikuyu Hastanesi Fizik Tedavi bölümünde randevum vardı. Dr. M******* Ç**** muayene sonrasında fizyoterapi için gelmem gerektiğini söyledi, ben de bir haftalık tatil dönüşünde geleceğimi ilettim. Döner dönmez 5 Aralık günü ilgili departmanı aradım. Telefonda sanıyorum S***** isminde bir beyefendiyle görüştüm. Sigorta firmasına başvuruda bulunacaklarını, bunun için bazı bilgilere ihtiyaçları olduğunu söyledi ve karışıklık olmaması adına bu bilgileri WhatsApp üzerinden iletmemi istedi. İstenen bilgileri hemen gönderdim ve bana dönüş yapılacağını ifade etti.

Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmayınca tekrar aradım. Bu kez başka bir beyefendiyle görüştüm ve gün içinde aranacağım söylendi, ancak yine kimse aramadı. 1–2 gün sonra tekrar aradım, bu defa S*** Hanım ile konuştum. Yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim, sonrasında yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradım ve konuşurken sigorta firmasına başvurunun iletildiğine dair SMS’ler gelmeye başladı. Yani ilk görüştüğümde WhatsApp üzerinden ilettiğim bilgilerle aslında başvuru yapılmamış.

Buna rağmen hâlâ kimse beni aramadığı için son olarak 12 Aralık Cuma günü tekrar aradım ve yine S***** Bey ile görüştüm. Defalarca aranmadığımı, durumun benim için acil olduğunu belirttim. S***** Bey özür dileyerek kesinlikle gün içinde aranacağımı söyledi. İlk başvurunun yapılmasının unutulmasını bir şekilde anlayışla karşılayabilirdim, ancak neredeyse bir ay olacak ve ben hâlâ aranmadım. Bu kadar büyük ve kurumsal bir hastanenin bu derece ciddiyetsiz bir tutum sergilemesi, hastalarına güven vermiyor.