Medicana Hastanesinde Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Ve Son Dakika Ek Ücret

Medicana Zincirlikuyu Hastanesi endokrinoloji bölümü için randevu almadan önce hastaneyi arayarak tamamlayıcı sağlık sigortamın bu muayeneyi karşılayıp karşılamadığını ve herhangi bir ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum. Telefonda görevli kişi, muayenenin sigortam tarafından karşılanacağını ve benden ekstra bir ücret talep edilmeyeceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek randevumu oluşturdum.

Bugün saat 10.00’daki randevuma Anadolu Yakası’ndan, iş yerimden izin alarak ve yaklaşık iki buçuk saatlik bir zaman ayırarak hastaneye gittim. Vezneye gittiğimde, tamamlayıcı sağlık sigortamın muayenenin yalnızca yüzde 75’ini karşıladığı, kalan yüzde 25’lik kısmın tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Telefonda verilen bilginin tam tersinin veznede söylenmesi üzerine herhangi bir ödeme yapmayı kabul etmedim.

Bu durum üzerine hasta hakları birimine başvurdum. Buradaki görevli, randevu alma biriminde bu bilgilerin bulunmadığını, bu bilgilerin hastaneden öğrenilen bir bilgi olduğunu söyleyerek gerçeklikten uzak ve tutarsız bir açıklama yaptı. Öncesinde özellikle teyit etmiş olmama rağmen yanlış bilgilendirme nedeniyle muayene olamadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım ve hem zaman hem emek kaybı yaşadım.

Benzer bir sorunun daha önce ablamın cildiye bölümü randevusunda da yaşanmış olması, bu yanlış ve eksik bilgilendirmenin hastane içinde süreklilik gösteren bir problem olduğunu düşündürüyor. Hastaların, özellikle sigorta kapsamı ve ek ücretler konusunda net, doğru ve şeffaf bilgi alması gerekirken, veznede son anda ek ücret çıkarılması hem etik değil hem de hastayı mağdur eden bir tutumdur.

Hastaneden, telefonla ve randevu alma sürecinde verilen bilgilerin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, hastaya açık, detaylı ve çelişkisiz bilgi verilmesini, ek ücretlerin baştan net bir şekilde ifade edilmesini ve bu uygulamalar nedeniyle yaşattıkları mağduriyet için kurumsal bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca tamamlayıcı sağlık sigortalı hastalardan bu şekilde son anda ekstra ücret talep edilmesi uygulamasının gözden geçirilerek etik ve şeffaf bir sisteme dönüştürülmesini istiyorum.