Habersiz Randevu İptali Ve Açıklama Eksikliği Güveni Sarsıyor

Medicana Ataşehir Hastanesi Ortopedi bölümünden Op. Dr. M***** Bey için 25 Ağustos Salı günü saat 10:40’a randevu aldım. Randevu mesajım da tarafıma iletilmişti ve tüm işimi gücümü bu randevuya göre ayarladım. Ertesi gün hastaneyi başka bir konu için aradığımda, randevumun iptal edildiğini o anda ve tamamen tesadüfen öğrendim.

Randevunun iptaline dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne arandım ne de iptal mesajı aldım. Çağrı merkezini aradığımda kendilerinin de bir bilgisinin olmadığını, doktorun birkaç gün boyunca müsait olmadığını söylemekle yetindiler. Doktorun program değişikliği nedeniyle randevular iptal edildiyse ve gerçekten çok ciddi bir sebep varsa bile, hastaya önceden haber verilmeden, özür dilenmeden, “Sizin için hemen hangi saate planlayalım? ” denmeden randevunun sessizce iptal edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Durumum çok ağrılı ve sancılı olmasına rağmen, sabahki randevum iptal edildiyse aynı gün öğleden sonraya ya da en geç ertesi gün sabahına mutlaka ara bir randevu planlanması gerekirdi. “Doktorumuzun birkaç gün müsaitliği yok” cevabı, hastanın tüm hayatını bu randevuya göre ayarlamış olduğu gerçeğini yok sayan ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımdır. Ben nasıl kendimi bu randevuya göre ayarlıyorsam, hastanenin de planlamasını ve bilgilendirmesini buna göre yapması zorunludur; kimse bu şekilde mağdur edilemez.

Bir özel hastaneye kesinlikle yakışmayan bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Bu konuda tarafıma acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, randevunun hangi sebeple ve nasıl haber verilmeden iptal edildiği konusunda net bir şekilde özür dilenmesini, ayrıca durumumun aciliyeti dikkate alınarak derhal öncelikli bir randevu planlanmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka hastaların başına gelmemesi için randevu ve bilgilendirme süreçlerinin ivedilikle gözden geçirilmesini ve gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.