Medicana Sağlık Grubu Randevuya Rağmen Doktorun Ameliyatta Olması ve İlgisiz Yaklaşım

25 Ağustos saat 09:40 için Ataşehir Medicana Hastanesi Çocuk Cerrahisi Uzmanı Dr. ***’dan randevu almıştım. Bir aylık bebeğimle birlikte sünnet muayenesi için sabah erken saatte hastaneye gittim. Ancak hastanede bana doktorun ameliyatta olduğu ve saat 11:00’den önce çıkamayacağı bilgisi verildi. Randevu öncesinde cuma ve cumartesi günleri (212) 449 14 ** numaralı telefondan iki kez aranarak randevuya gelip gelemeyeceğim soruldu, fakat doktorun ameliyatı olduğu bilgisi kesinlikle paylaşılmadı.

Hastanede doktorun asistanına neden randevunun iptal edilmediğini sorduğumda, çağrı merkezinin zaten beni aradığını ve bu yüzden kendisinin ayrıca arama gereği duymadığını söyledi. Yaşadığım mağduriyetle ilgili hasta hakları birimine başvurduğumda ise orada da bekletildim, yüz yüze görüşme yapılmadı ve telefonla iletişim kuruldu. Durumu anlattığımda ise son derece ilgisiz ve laubali bir tutumla karşılaştım, asistanı şikayet etmek istediğimi belirttiğimde ise herhangi bir sorumluluk alınmadı ve "Bizden talebiniz nedir" şeklinde geçiştirildim.

Bu süreçte asistanın ve hasta hakları biriminin sorumluluk almamasından ve tarafıma hiçbir açıklama ya da özür sunulmamasından dolayı mağdur oldum. Asistan ve hasta hakları birimi hakkında işlem yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Hastanenin süreç yönetiminden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım ve bir daha tercih etmeyeceğim.