Teslimat Taahhüdünün İhlali Ve Sürekli Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt’ın online alışveriş sitesinden 29 Ağustos 2026 tarihinde Altus marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 2 Eylül tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, ürün tarafıma teslim edilmedi ve sipariş durumum günlerce “hazırlanıyor” olarak kaldı.

2 Eylül günü teslimat yapılmayınca çağrı merkezini aradım, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak o gün kimse dönüş sağlamadı. 3 Eylül günü gün sonunda tekrar aradığımda, bu kez ürünün ellerinde olmadığı ve ne zaman elime ulaşacağının belli olmadığı söylendi. Yani hem teslimat taahhüdü yerine getirilmedi hem de süreç içinde doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmadı.

Bozulan çamaşır makinem nedeniyle acil ihtiyaçla sipariş verdiğim bu ürün yüzünden yaklaşık 15 gündür evde çamaşır yıkayamıyoruz. İlk hafta kendi ürün arayışımız, ikinci hafta ise firmanın oyalayan ve belirsiz tutumu ile boşa geçti. Şu anda da ürünün ne zaman gönderileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Elinde olmayan ürünün site üzerinden satışa sunulması ve müşteri mağduriyeti yaratacak şekilde “hazırlanıyor” statüsünde bekletilmesini doğru bulmuyorum.

Sipariş numarası 325995350 olan ve toplam 19.999 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili olarak, ya ürünün acilen temin edilerek net ve yakın bir teslim tarihiyle tarafıma gönderilmesini ya da istemem halinde herhangi bir kesinti olmadan derhal iptal ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.