Teslim Edilmemiş Buzdolabı İçin Anında Çözüm Ve İade Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden LG gc g22 Smartview model buzdolabını sipariş verdim. Fatura tarihimin 16.07 olmasına rağmen, teslimat tarihi olarak belirtilen 17.07’de ürünüm bana ulaştırılmadı.

Sipariş sırasında Ankara’daki adresimi eksiksiz girdim ve sistem, adresime kargo hizmetinin uygun olduğunu gösteriyordu. Buna rağmen, kargo görevlileri buzdolabının 5. kata çıkarılamayacağını, ürün henüz teslim edilmemiş ve görülmemiş olmasına rağmen katlara çıkarılmaması ve olası durumlarla ilgili kendilerini sorumluluktan muaf tutacak bir belgeye imza atmam gerektiğini söylediler. Teslimi yapılmamış, durumunu bilmediğimiz, ayıplı ya da hasarlı olup olmadığını görmediğimiz bir ürün için böyle bir belgeye imza atmayı kabul etmedik.

Elimde faturam olmasına rağmen bugün itibarıyla ürünüm teslim edilmemiş durumda ve ortada ne buzdolabı ne de sağlıklı bir bilgilendirme var. Konuyla ilgili Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, ürün internet sitesi üzerinden alındığı için son derece kaba ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştık ve bizimle muhatap olmayı adeta reddettiler.

Ya satın aldığım buzdolabının, satış ve kargo sürecinde belirtilen şartlara uygun şekilde daireme kadar çıkarılarak eksiksiz ve hasarsız teslim edilmesini ya da hiçbir ek masraf çıkarılmadan siparişimin iptal edilip ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.