Tekirdağ Media Markt Şubesinde Slip İade Sürecinde Saygısız Ve Kupon Zorlayan Personel

Tekirdağ Tekira AVM Media Markt şubesinde bugün saat 17.00–18.30 arasında yaşadığım iade sürecindeki saygısız ve yardımcı olmaktan uzak personel tavrı nedeniyle şikayetçiyim.

Mağazaya ürün iadesi için gidip ücretimin iadesini talep ettiğimde benden “slip” istendi. Slip’in ne olduğunu bilmediğimi, açıklamalarını rica ettiğimi birkaç kez özellikle söyledim. Buna rağmen görevli kişi sadece “slip işte” diyerek hiçbir şekilde açıklama yapmadı, neye ihtiyacı olduğunu açık ve anlaşılır bir dille anlatmadı ve ısrarla yalnızca slip getirmemi söylemekle yetindi. Ne olduğunu bilmediğim bir şeyi defalarca sormama rağmen açıklama yapılmaması hem saygısız hem de müşteriyle alay eder gibi bir tavır oldu.

Bu süreçte bankayı aradım, e-arşiv fatura ve diğer evraklarımı götürdüm, buna rağmen tekrar slip istendi. “Tam olarak neye ihtiyacınız var, referans kodu mu istiyorsunuz? ” diye sorduğumda da yine net bir cevap alamadım, “öyle bir şey işte” şeklinde geçiştirilerek konuşuldu. Ücret iadesi yerine bana “teslim edildi” şeklinde bir kupon verilmek istendi, adeta zorla kupona yönlendirilmek istendim. Bunu kabul etmeyip mağazadan çıktım, kendi çabamla referans kodunu bularak tekrar geri geldim.

Tüm bu yaşananların yanında, aynı personelin o sırada başka bir müşteriyle de tersleyerek ve küçümser bir üslupla konuştuğuna bizzat şahit oldum. Personelin hem bana hem diğer müşteriye karşı tavrı son derece kırıcı, laubali ve profesyonellikten uzaktı. Bu yaşananlar bir teknoloji mağazası zincirinden beklediğim hizmet kalitesi ve saygının çok altındadır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, benzer bir durumda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini ve iade süreçlerinde müşterilerin kupona zorlanmadan, talep ettikleri şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.