Tekirdağ Media Markt Kasko İadesi Vermiyor

2025 yılı Nisan ayında Tekirdağ Tekira Media Markt mağazasından Samsung marka bir televizyon satın aldım. Televizyon arızalı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti kararıyla televizyon değişimi yapıldı. Ürünü alırken 48.000 TL televizyon bedeline ek olarak 12.999 TL kasko/uzatılmış sigorta ödemesi de yaptım.

Televizyonu satmak ve kaskoyu iptal ettirip bedelini geri almak için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, kaskomun ve uzatılmış sigortamın olduğunu baştan sona anlattım. Ancak her aradığımda farklı bir kişiyle görüştüm ve herkes farklı bir şey söyledi, kimsenin bir önceki görüşmeden haberi yoktu. Buna rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım, kasko bedelimin iadesi yapılmadı.

Yeni gelen değişim televizyonu için de bu kez uzatılmış kaskomu kullanmak istedim ya da en azından kasko bedelimin tarafıma iadesini talep ettim. Yine aynı şekilde her müşteri temsilcisi farklı bilgi verdi, süreç bir türlü netleşmedi ve yazılı bir şekilde iade yapılmayacağını belirten bir belge de tarafıma verilmedi. Tüm işlemler Tekira Media Markt mağazasında yapılmasına rağmen mağazada da net bir çözüm sunulmadı.

Son olarak müşteri hizmetlerinden aranarak kasko iadesi konusunda mağazaya gitmem halinde yardımcı olunacağı söylendi. İstanbul’dan özellikle Tekira Media Markt Tekirdağ mağazasına gittim, ancak yine kimsenin kimseden haberi olmadığı ortaya çıktı, herhangi bir yazılı belge verilmedi ve eli boş geri dönmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte bana söylenen son net cevap “iade yapamayız, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde oldu.

Uzun süredir devam eden bu süreçte hem zaman kaybettim hem de 12.999 TL tutarındaki kasko bedelimi hizmet alamadığım bir sigorta için ödemiş olarak mağdur edildim. Media Markt’ın satış sonrası hizmetlerindeki bu dağınık ve tutarsız yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 12.999 TL tutarındaki kasko bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.