Satışta Söylenen Kasko Kapsamı Mağazada Reddedildi

2025 yılı Ekim ayında Konya m1 Media Markt mağazasından TCL Movetime Family Watch MT46X pembe akıllı saati satın aldım. Satın alırken ayrıca yaklaşık 1.700 TL bedelle 2 yıllık kasko yaptırdım. Bu kaskonun çalınma, kırılma gibi durumların yanı sıra kordon ve benzeri aksesuarları da kapsadığı, hatta kordon renginde atma olsa bile isteğe bağlı olarak ücretsiz değişim yapılacağı özellikle ifade edildi.

Yaklaşık bir hafta önce akıllı saatin kordonunun halkası koptu. Ben de 23 Temmuz 2026 tarihinde Konya m1 Media Markt mağazasına giderek, yaptırmış olduğum kasko kapsamında bu parçanın değişimini talep ettim. Mağazada görüştüğüm görevli, kaskonun aksesuarları kapsamadığını söyledi ve talebimi bu gerekçeyle reddetti. Kasko yapılırken kordonun kapsama dahil olduğu özellikle söylenmesine rağmen, belgelerde bu durumun nasıl geçtiğini şu an net olarak bilmiyorum.

Satış sırasında kasko için verilen kapsam bilgisi ile şu an mağazada verilen bilgi tamamen çelişiyor. Kaskoyu, özellikle bu tür durumların da dahil olduğu belirtilerek satın aldım. Satış aşamasındaki ilgi ile yaşadığım problem sonrasındaki yaklaşım arasındaki fark beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Kasko yaptırırken tarafıma söylenen kapsam doğrultusunda, kordon halkasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bu parçanın ücretinin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.