Robot Süpürge Su Hasarında Yanıltıcı Yönlendirme Ve 6.750 TL İade Talebi

2025 Kasım ayında Media Markt İzmir Balçova mağazasından Grundig vcr 6330 model robot süpürge satın aldım. Cihazla birlikte 1+3 yıl hasar garantisi yaptırdık. İlk 1 yılın, bizim tarafımızdan oluşabilecek hasarları da kapsayan ek bir sigorta olduğu özellikle ifade edildi.

Biz evde yokken köpeğimiz su kabını devirmiş ve robot süpürge günlük temizleme modundayken su çekmiş. Bunun üzerine 2 Ağustos 2026 tarihinde 0850 222 1500 numaralı Media Markt hattını aradım. Görüşmede bana, yaşadığım su hasarının sigorta kapsamında olduğu, bu nedenle sigorta üzerinden kayıt açmam gerektiği ve Arçelik’i aramam gerektiği söylendi.

Söyleneni yaparak sigorta üzerinden Arçelik ile görüştüm. Arçelik tarafı ise sıvı temasının kendi garantilerini kapsamadığını, cihazı 6.750 TL bedelle yaptırdıktan sonra bu tutarı sigortadan talep edebileceğimi belirtti. Bunun üzerine 12 Ağustos 2026 tarihinde 6.750 TL ödemeyi yaptım ve cihazı teslim aldım.

Cihazı teslim aldıktan sonra Media Markt İzmir Balçova mağazasına gittiğimde, bu şekilde paramı geri alamayacağım söylendi. Ben de kendilerine telefonla arandığımda bu yönde yönlendirildiğimi ilettim. Arama kayıtlarına bakılacağı ifade edildi, ancak sonrasında arama kaydımın sistemde görünmediği söylendi. Ben elimdeki 42 saniyelik çağrı kaydını gösterdiğim halde herhangi bir çözüm üretilmedi ve “sizin bizi aradığınıza dair kanıt bulamadık” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı.

Hem yanlış yönlendirme hem de sonrasında arama kayıtlarım yokmuş gibi davranılması nedeniyle mağdur durumdayım. Media Markt İzmir Balçova mağazasının ve ilgili merkezin bu süreçteki hatasını kabul ederek cihaz için ödediğim 6.750 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.