Media Markt'tan Ücretsiz Adrese Teslimat Vaadi Yerine Bina Girişine Kaldırma

Media Markt internet sitesi üzerinden 01.03.2026 tarihinde Bosch marka buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Sitede ürünlerin “ücretsiz adrese teslim” edileceği açıkça yazdığı için, teslimatın evimin içine kadar yapılacağını düşünerek alışverişimi bu şekilde tamamladım.

Ürünlerin teslimatı 12 veya 13 Mart tarihinde Karşıyaka Mahallesi, İbni Kemal Caddesi, 4. Sokak, Taşkın Sitesi, Semerkant Apartmanı, Daire 9, Kat 4 adresime yapılmak istendi. Ancak teslimattan sorumlu Borusan firması görevlileri, özellikle buzdolabının ebat ve ağırlığını gerekçe göstererek ürünleri daireye çıkaramayacaklarını, sadece bina girişine kadar bırakabileceklerini söylediler. O an için elimde başka bir çözüm olmadığı için, ürünleri düz ayak olan farklı bir depoya indirtmek zorunda kaldım.

Şu anda ürünleri bu depodan asıl adresime götürmek için tekrar bir nakliye firması tutmak zorundayım. Media Markt sitesinde “adrese ücretsiz teslimat” vaadi olmasına rağmen ürünlerin fiilen adrese değil bina girişine bile çıkarılmaması, benim açımdan hem yanıltıcı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Böyle bir kısıtlama varsa, satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Sipariş numaram 302751493’tür. Kargo firması bana sadece “isterseniz iade edin” seçeneğini sundu, bu nedenle mecburen teslimatı düz ayak depoya yönlendirdim. Media Markt ile henüz doğrudan bir görüşme yapmadım, ancak bu aşamadan sonra beklentim hem Media Markt’ın hem de teslimattan sorumlu Borusan firmasının konuyla ilgili net bir açıklama yapması ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasıdır.

Ürünlerin mevcut konumundan ev adresime ücretsiz şekilde taşınarak daireme kadar teslim edilmesini veya bu işlem için yapmak zorunda kalacağım ek nakliye masrafının tamamen karşılanmasını talep ediyorum.