to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Garanti Ve Kasko Kapsamındaki Telefonumun Uzun Sürede Onarılmaması Ve Bilgi Eksikliği
Media Markt’tan aldığım Tecno Spark GO 1 4/128 siyah akıllı telefonu, arka kamera arızası ve ekran çatlağı nedeniyle 15.06.2026 tarihinde servise teslim ettim. Ürün hem garanti kapsamında hem de kaskosu bulunuyor, buna rağmen üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın telefonum hâlâ yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Süreç boyunca Media Markt ile yaklaşık 5 kez iletişime geçtim ancak her seferinde sadece beklemem söylendi, en son görüşmemizde de onarım süreciyle ilgili açık ve net bir bilgi alamadım. Telefonumu iş ve günlük hayatım için aktif olarak kullandığımdan bu belirsizlik ve uzun bekleme süresi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Telefonum bu kadar uzun sürede onarılamadıysa, garanti ve kasko kapsamında ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da eşdeğer özelliklerde yeni bir telefon verilmesini talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Media Markt’tan tecno Spark GO 1/4 128 siyah akıllı telefon satın aldım. Telefona 7.904 TL, ayrıca kasko için 1.649 TL olmak üzere toplam 9.503 TL ödeme yaptım. Telefonu kaskoya gönderdim, parça bulunamadığı için cihazın pert olduğu söylendi ve bu şekilde işlem yapıldı.
Pert kararı sonrası tarafıma sadece 5.000 TL iade edildi. Ödediğim toplam tutara göre yaklaşık 4.500 TL eksik ödeme yapıldı. Başta bana yeni telefon verileceği söylenmesine rağmen daha sonra bu söz de tutulmadı ve sadece düşük bir iade teklifiyle geçiştirildim.
Yaklaşık bir aydır bu süreçte mağdur ediliyorum, hem telefonumdan oldum hem de ödediğim paranın önemli bir kısmı kesildi. Sözleşme numaram 01746.1073386’dır. Ödediğim toplam 9.503 TL dikkate alınarak eksik kalan tutarın tarafıma ödenmesini ve ilk başta belirtilen haklarımın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
