Media Markt'ta Garanti Uzatması Yanıltıcı Sigorta Şartları

Media Markt’ın Van ve Mersin Forum AVM mağazalarından farklı tarihlerde Philips marka kahve makinesi ile LG marka klima, buzdolabı ve bulaşık makinesi satın aldım. Bu ürünler için 2023 yılında, 5 yıl süreyle geçerli olduğu söylenen ve yaklaşık 5.000 TL ödediğim “garanti uzatması” hizmetini tercih ettim. Ancak sonrasında bunun gerçek anlamda bir garanti uzatması olmayıp özel bir sigorta poliçesi olduğunu öğrendim.

Philips kahve makinem bozulduğunda ürün, Media Markt üzerinden sıradan bir yazılım‑tamir firmasına yönlendirildi. +90 (216) 999 77 00 numaralı telefon üzerinden arandım ve parça tedarik sürecinin uzun süreceği, bu nedenle tamir için ek süre istedikleri, eğer bu süreyi kabul etmezsem ürün bedelinin yalnızca yüzde 60’ı kadar alışveriş çeki verileceği söylendi. Ben bu koşulları kabul etmedim. Ardından sabah saatlerinde işlemsiz olarak ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi, fakat daha sonra mağaza bana ana kart değişimi yapıldığını söyledi. Üretici Philips ise ana kart parçasını dışarıya satmadığını belirtiyor; bu durum da yapılan işlemin şeffaflığı ve doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Mağazalarda ve Media Markt’ın internet sitesinde bu hizmet, “uzatılmış garanti” adı altında anlatılıp satılıyor. Fakat ürün arızalandığında işlem fiilen garanti kapsamında değil, sigorta kapsamında yürütülüyor ve müşteriye sadece yüzde 60 bedelli alışveriş çeki gibi tekliflerle sınırlı, aleyhe şartlar sunuluyor. Bu durum hem aldığım hizmetin niteliğinin açıkça ve doğru şekilde anlatılmaması hem de tamir sürecinin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu özel sigorta uygulamasının “uzatılmış garanti” adıyla pazarlanmasının ve arıza halinde bu şekilde işlem yapılmasının yasal açıdan incelenmesini, Media Markt’ın müşterilere açık, net ve doğru bilgilendirme yapmasını ve benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.