Media Markt Servisinde Açılmayan Hoparlörüm Fiziksel Hasar Görerek Geri Döndü

02.02.2023 tarihinde Media Markt İstanbul Kağıthane Axis AVM şubesinden ek garanti sigortasıyla birlikte bir adet JBL partybox 310 hoparlör satın aldım. Ürün 07.06.2026 tarihinde hiçbir şekilde açılmadığı için aynı mağazaya teslim ettim. T027-32211-R-C numaralı teslim formunda cihazın şikayeti “cihaz hiç açılmıyor” olarak kayda geçirildi ve cihazda düşme, darbe veya kırık olmadığı da özellikle belirtildi.

İnceleme sürecinin ardından cihazın “pert” olduğunun söylendiği ve bana 12.255 TL tutarında Media Markt Hediye Kartı verilebileceği bildirildi. Bu kararı anlayabilmek için defalarca kez teknik servis raporunu, arızanın tam olarak ne olduğunu, hangi parçanın arızalandığını ve cihazın neden tamir edilemediğini talep ettim. Uzun süren yazışmalar sonunda, pert sürecine ilişkin teknik belgelerin servis tarafından benimle paylaşılmayacağı ifade edildi.

Bunun üzerine JBL’nin Türkiye resmi distribütörü Aztek Teknoloji ile ayrıca görüştüm ve cihazımın kendileri tarafından hiç incelenmediğini öğrendim. Ürünün Aztek Teknoloji tarafından incelenmesini Media Markt’tan talep etmeme rağmen, farklı bir aksiyon alınamayacağı ve mevcut süreç dışında bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ben de hediye kartını almak yerine ürünümü geri alıp kendi imkanlarımla Aztek Teknoloji’de inceletmeye karar verdim.

18.07.2026 tarihinde ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde hoparlörün dış yüzeyinde çeşitli yerlerde çizikler ve boya aşınmaları olduğunu, gövde parçalarının düzgün kapatılmadığını ve daha önce düz zeminde stabil duran cihazın artık sallandığını gördüm. Cihazımı Media Markt’a bu şekilde teslim etmedim. Hasarları video ile kayıt altına aldım ve ürünü bu haliyle teslim almayı reddettim. Mağazada yeniden kayıt oluşturularak cihaz tekrar incelemeye gönderildi.

Başlangıçta yalnızca elektronik arızası bulunan hoparlörüm, Media Markt’ın yönlendirdiği servis sürecinin sonunda fiziksel ve mekanik olarak da zarar görmüş durumdadır. Cihazın yüzeyindeki çizikler ve boya aşınmaları ile gövde ve denge problemleri, cihazın tarafımdan teslim edildiği andaki durumu ile şu anki durumu arasında ciddi fark olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu nedenle Media Markt’tan öncelikle ürünümün ayıpsız ve sıfır bir JBL partybox 310 hoparlör ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise cihazımın doğrudan JBL Türkiye resmi distribütörü Aztek Teknoloji tarafından incelenerek hem ilk elektronik arızasının hem de servis sürecinde meydana gelen çizik, boya aşınması, gövde/montaj ve denge problemlerinin tamamının hiçbir ücret tarafıma yansıtılmadan giderilmesini istiyorum. Ürünün ilk teslim belgesi, Media Markt ile yaptığım yazışmalar ve cihazın servis sonrası durumunu gösteren video kayıtları tarafımda mevcuttur.