Media Markt Philips Ütüsü İlk Kullanımda Kıyafetleri Yakıyor, Servis Sorumluluğu Reddetti

Philips marka psg9050/20 9000 Serisi buhar kazanlı ütüyü Media Markt Antalya Manavgat şubesinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç hafta sonra ilk kez kullandığımda, daha ilk ütülemede kıyafetlerimde iz ve renk değişikliği oluştu. Özellikle pantolonlarımda ütünün geçtiği yerlerde bariz renk değişimleri ve izler meydana geldi, birçok kıyafetim bu şekilde kullanılmaz hale geldi.

Media Markt ve yetkili servisle defalarca görüştüm. Manavgat’taki servis olan Manavgat Elektronik’e gittiğimde bana, ütü yaparken bir bez kullanmam veya kıyafetleri ters çevirerek ütülemem gerektiği söylendi. Evimde zaten eski bir ütüm varken özellikle en üst modeli tercih ettiğimi, bu kadar para verip hâlâ bezle, ters çevirerek ütü yapmak zorunda kalmak istemediğimi, ayrıca buna rağmen kıyafetlerimin yandığını ve renk değiştirdiğini belirttim. Buna rağmen sorunu kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Daha sonra yönlendirme ile Antalya’daki Necmi Elektronik servisine ütüyü götürdüm. Ütüm yaklaşık 20 gün boyunca serviste kaldı. Bugün ürünü almaya gittiğimde önüme bir form koyup imzalamamı istediler. Formda yine aynı şekilde kıyafetleri ters çevirerek ütülemem ve bez kullanmam gerektiği yazıyordu, kameranın kumaşı her zaman algılayamayabileceği gibi ifadeler yer alıyordu. Üründe hiçbir arıza olmadığını, sadece bu şekilde kullanmam gerektiğini söyleyerek sorunu yine kullanıcı hatasına bağladılar. Ben bu ifadeleri kabul etmediğim için formu imzalamadım ve üzülerek, kızgın bir şekilde servisten ayrıldım.

Ürünü kullanım kılavuzuna uygun kullanmama rağmen kıyafetlerimin zarar görmesi ve iki farklı servisin de sorunu kabul etmeyip sorumluluğu bana bırakması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ütünün gerçek anlamda teknik olarak incelenmesini, bu sorunun açıkça kabul edilmesini, ütünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve ütü nedeniyle zarar gören kıyafetlerimin bedelinin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bana önere bileceğiniz bir çözüm var mı yani ben çözüm istiyorum benim için çözüm elde edilebilecek mi.