Media Markt Online Bulaşık Makinesi Siparişi Teslim Edilmedi Ve Bilgi Verilmiyor

Media Markt’ın online mağazasından 15 Ekim tarihinde Bosch marka bir bulaşık makinesi siparişi verdik. Sipariş sırasında sistemde teslimat tarihi özellikle 17 Ekim cumartesi günü olarak göründüğü için o tarihe güvenerek siparişi onayladık. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ürün tarafımıza teslim edilmedi.

Sipariş, eşim H***** Ş** T**** adına ve 332871113 numarasıyla oluşturuldu. Sipariş durumu sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor. Hem ürün teslim edilmedi hem de gecikmeyle ilgili tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle ürünü stokta olmadığı halde satışa açıp ödememizi aldıklarını düşünüyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda her seferinde yalnızca “En kısa sürede bilgi vereceğiz” şeklinde geçiştiren bir yanıt alıyoruz, somut bir çözüm ya da net bir tarih paylaşılmıyor. Ne ürünümüzü teslim alabiliyoruz ne de gecikmenin nedeni ve süresi hakkında açık bir bilgiye ulaşabiliyoruz.

Ödediğimiz ürünün en kısa sürede teslim edilmesini, eğer stok sorunu varsa bunun açıkça belirtilerek tarafıma net bir teslimat tarihi verilmesini veya talep etmem durumunda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.