Media Markt Mağaza Seçimindeki Hata Sonucu İstanbul 212 AVM’de TV Teslim Edilemedi

Media Markt internet sitesi üzerinden 20.01.2026 tarihinde Philips Philips 55pus8609/62 55 inç 139 cm 4K UHD LED Dolby Atmos Titan os Ambilight TV satın aldım. Sipariş oluşturma aşamasında “mağazadan teslim” seçeneğini tercih ederek teslim noktası olarak İstanbul 212 Power Outlet AVM mağazasını seçtim ve siparişim oluşturuldu. Sipariş numaram 297238557’dir.

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra tarafıma, ürünü teslim alabileceğime dair bilgilendirme e-postası gönderildi. Bu bilgilendirmeye istinaden ürünü teslim almak için 212 Power Outlet AVM mağazasına gittim. Ancak mağaza yetkilileri, ürünün Balıkesir Bandırma Liman AVM mağazasında bulunduğunu ve 212 AVM’den teslim alamayacağımı tarafıma bildirdi.

Bu durumun benden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Sipariş esnasında teslim noktası olarak 212 Power Outlet AVM’yi seçtiğime dair ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur ve sipariş özetinin en alt kısmında da açıkça “212 AVM’den teslim alınacaktır” ibaresi yer almaktadır. İstanbul’da ikamet ettiğim için Balıkesir’den ürünü teslim almam fiilen mümkün değildir.

Konu ile ilgili mağaza ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm, dönüş yapılacağı söylendi, daha sonra dönüş yapıldı ancak sorunum hala giderilmedi ve televizyonu teslim alamadım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve Media Markt’ın sistemsel veya operasyonel bir hatası nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Satın aldığım televizyonun, sipariş oluştururken seçmiş olduğum 212 Power Outlet AVM mağazasına yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek, eşdeğer nitelikte bir çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.