Media Markt Karcher Kasko Taahhüdünü Yerine Getirmedi

16.08.2023 tarihinde Ankara Antares Media Markt mağazasından 2 adet Karcher marka dik süpürge satın aldım. 3 yılın sonunda durumlarına bakılmaksızın ücretsiz değiştirileceğine güvenerek kasko yaptırdım.

Kasko süresi dolmadan, bu yıl mayıs ayında süpürgelerle ilgili yaşadığım sorunlar için Media Markt’e başvurdum. Süpürgelerden birinin bataryası belirgin şekilde zayıflamıştı, diğerinin ise ayak kısmı bozulmuştu. Her iki ürün de Media Markt tarafından servise gönderildi ve yaklaşık 1 aydan daha uzun süre serviste kaldı.

Media Markt’ten aldığım bilgiye göre Karcher, yeni uygulaması gereği artık kasko kapsamında batarya değişimi yapmıyor ve ayak kısmındaki arıza için de tamir yapılamıyormuş.

Kasko kapsamında bana açıkça taahhüt edilen batarya değişiminin ve arızalı parçanın ücretsiz onarımının yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Kasko sözleşmesi ve satış sırasında tarafıma verilen sözler doğrultusunda mağduriyetimin tamamen giderilmesini, her iki süpürgenin bataryalarının ve arızalı ayak parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, güncel piyasa koşulları dikkate alınarak her iki süpürge için ödediğim bedelin ve yaptığım kasko ödemelerinin bugünkü fiyatlar üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum.