Media Markt Ek Sigortasında Batarya Değişimi Ve Onarım Reddi

Media Markt’tan satın aldığım Tefal X-Pert 3.60 Flex kablosuz dikey süpürge için, 2028 yılına kadar geçerli ek sigorta yaptırdım. Bu sigortanın, bir kez batarya değişimi de dahil olmak üzere tüm arızaları kapsadığı özellikle belirtilmişti. Süpürgeyi normal kullanım sırasında kullanırken cihazda arızalar oluştu ve bataryanın da değiştirilmesi gerektiğini düşündüğüm için sigorta kapsamından yararlanmak istedim.

Sigorta firması ile yaptığım telefon görüşmesinde, süpürgenin ayak kısmında kırık olduğu söylenerek tamir talebim reddedildi. Ben zaten kırık için bir işlem istemedim, sadece sigorta kapsamında vaat edilen batarya değişiminin ve cihazdaki arızaların giderilmesini talep ettim. Buna rağmen, kırığı bahane ederek “Tefal’e gidin, kırık tarafı yaptırın sonra bize getirin” gibi mantıksız bir yönlendirme yapıldı ve sigortanın asıl kapsamına giren onarım işlemlerini yapmak istemediler.

Media Markt üzerinden yaptırdığım bu ek sigortanın, satış sırasında ifade edildiği şekilde yerine getirilmesini ve sigorta kapsamında söz verilen batarya değişiminin ve süpürgedeki arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın özellikle ek sigorta ürünlerinde benzer mağduriyetlere sık sık yol açtığını ve bu örnekle de güven vermediğini belirtmek istiyorum. Vaat edilen teminatların bahane üretilmeden uygulanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.