Kamera Tuşu Takılı Kalan İPhone 16 İçin Media Markt’tan Haksız Tamir Ücreti Ve Garanti İhlali

22 Haziran 2026 tarihinde Çanakkale Kipa Media Markt mağazasından bir adet iPhone 16 akıllı telefon satın aldım. Cihazı alalı henüz bir yıl bile olmamışken, Aralık 2025 tarihinde telefonun yan yüzeyindeki kamera tuşu takılı kalmaya başladı, sürekli kameraya geçti ve telefonu kullanmak neredeyse imkansız hale geldi.

Bu nedenle 29 Ocak 2026 tarihinde cihazı Media Markt Çanakkale Kipa mağazasına götürerek teslim ettim. Ürünü teslim alan Media Markt çalışanı, bu durumun iPhone 16 modellerinde kronik bir problem olduğunu, bu sebeple yeni cihaz talebinde bulunmamı tavsiye etti. Ben de kendisinin yönlendirmesiyle yeni cihaz talebiyle telefonu Media Markt’a bıraktım.

Yaklaşık 2–3 hafta sonra Media Markt’ın anlaşmalı servisi olan İzmir Başarı Teknik’ten SMS yoluyla 39.710 TL tamir ücreti talep edildi. Servisi arayıp bu bedelin neden istendiğini sorduğumda, telefonu başka bir tamircide açtırdığımı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler. Sadece 8 ay önce aldığım ve 2 yıl garantisi devam eden bir ürünü rastgele bir tamirciye açtırmayacak kadar bilinçli bir tüketici olduğumu, böyle bir işlem yaptırmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen arızanın içeriğiyle ilgili hiçbir teknik açıklama yapılmadı ve tarafıma herhangi bir yazılı rapor da gönderilmedi.

Bunun üzerine Apple müşteri hizmetleriyle görüştüm ve O**** Bey isimli temsilciyle iletişime geçtim. O**** Bey, yaklaşık 15 gün boyunca servisten rapor istediğini, rapor geldiğinde bana daha net bilgi vereceğini söyleyerek beklememi istedi; fakat bu süreçte somut bir bilgi alamadım. 16 Şubat’ta Media Markt’tan, ürünümün onarılmadan geri gönderildiğine dair bir mesaj aldım. 26 Şubat 2026 Perşembe günü ise O**** Bey beni arayarak, servisin kesin ve net bir şekilde benim kusurlu olduğumu, telefonun başka bir yerde açıldığını iddia ettiğini iletti.

Satın aldığım tarihten bu kadar kısa süre sonra kronik olduğu belirtilen bir arızayla karşılaşmam, ardından da hiçbir kanıt, teknik rapor veya açıklayıcı bilgi sunulmadan kusurun tarafıma yüklenmesi hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Fatura numaram f182025000003424 olan bu alışverişle ilgili olarak, cihazımın yenilenmesini veya mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.