Ek Sigortanın Kapsamı Reddedildi Ve Poliçe Gönderilmedi

Media Markt İstanbul Levent Özdilek AVM mağazanızdan Xiaomi Robot Süpürge Vacuum-Mop 2 model ürünü satın alırken, ek ücret ödeyerek sigortasını 5 yıla kadar uzattım. Satış sırasında bu sigortanın “her şeyi, her türlü arızayı kapsadığı” özellikle söylendiği için içim rahat bir şekilde ürünü aldım.

07.08.2026 tarihinde cihazı arıza nedeniyle servise verdim. Ancak daha sonra hiçbir işlem yapılmadan, “cihazı mağazadan teslim alınız” denilerek ürünün aynen geri gönderildiğini öğrendim. Ek sigortadan faydalanmak istediğimde ise sigortanın kapsamadığı bir durum olduğu söylenip, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Satış esnasında “her şeyi kapsar” denilen sigortanın şimdi devreye sokulmaması ve gerekçenin de net bir şekilde açıklanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca sigorta poliçemi talep etmeme rağmen tarafıma gönderilmedi. Sözleşme numaram 01748.1023376’dır. Bu süreçte hem mağaza hem de sigorta tarafında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Satış sırasında verilen sözlere uygun şekilde ek sigortamın devreye alınmasını, cihazımla ilgili arızanın sigorta kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi/bedel iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca sigorta poliçemin de tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.