Ek Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan HEPA Filtre Mağduriyeti

19.05.2023 tarihinde Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından Dyson V10 Cyclone Absolute süpürge satın aldım. Satış sırasında, ismini şu an hatırlayamadığım görevli, bu makinelerde 3 yılın sonunda batarya sorunu olabileceğini söyleyerek BNP Paribas üzerinden ekstra 3 yıl garanti satışı yaptı ve bu şekilde bizi ikna etti.

28.11.2025 tarihinde Ümraniye Sur Yapı Metrogarden Media Markt şubesine giderek cihazın HEPA filtreyle ilgili yaşadığım sıkıntı için destek talep ettim. Mağazadaki görevli arkadaşlar, bu tür arızaların ek garanti kapsamında olmadığını, cihazı garantiye alsalar bile sonucun değişmeyeceğini, kapsam dışı kalacağını belirttiler.

Ek garanti satılırken özellikle batarya arızası vurgulansa da, sonrasında HEPA filtre gibi parçaların ve diğer aksesuarların hiçbir şekilde kapsamda olmadığı, tamir veya değişim yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Bu durumun, satış anında sigorta/ek garanti satabilmek için müşteriyi eksik veya yanıltıcı bilgilendirme yoluyla ikna etmek anlamına geldiğini düşünüyorum.

Elimde bulunan ek garanti poliçesi kapsamında işlem yaptıramadığım için, poliçe numarası 47530622-0 olan sigortaya/ek garantiye ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.